人民公安报讯 记者王清波、通讯员夏鹏报道：近日，广东省广州市公安局发布“局长信箱”开通一周年工作成绩。截至目前，广州公安“局长信箱”累计收到群众来信4776件，答复4776件，答复率达100%，办结率达99.7%；收到“厅长信箱”转办群众来信2550件，答复率达100%，办结率达99.5%；通过2个平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个，制定工作规范16个。

　　2021年5月，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，上线开通了广州公安“局长信箱”。广州市公安局成立由主要领导任组长的“局长信箱”工作领导小组，抽调10名民警组建工作专班。坚持定高度、求深度、讲速度、传温度的工作原则，围绕接收、办理、答复3个核心环节，狠抓流转机制、完善工作闭环。各警种、各分局建立线上线下会商机制，组建了近百人的联络员队伍。通过日报告、周分析、月小结，对“局长信箱”运作模式进行优化、细化，线上商讨化解、线下落实办理，确保群众来信处理无一遗漏、办实事件件落地有声。

　　自广州公安“局长信箱”开通以来，每天都能收到群众的意见建议。交警支队通过治理复盘，建立快速响应机制，创新应用多种网络社交平台，收集群众举报的各类交通违法行为，并进行精确、快速处置；出入境管理支队根据“局长信箱”来信反映的老年人办证需求，进一步优化长者办证服务，在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务，还为因身体原因无法亲自到大厅办证的老年人提供上门办证服务；户政支队对“局长信箱”中反映因疫情管控措施造成的户籍证件办理难问题，开通绿色快速办理通道，在最短时间内帮助群众办理好证件。