6月24日，“平安厅”信箱收到一封来信，信中反映李女士的母亲原本是村里的医生，后因家庭困难于2014年离开了家，无法联系且下落不明。
民之所盼，警之所向。对此，“平安厅”梅州公安局长信箱工作专班迅速召开研判会议，充分发挥各部门、各警种之间的联合机动能力，利用智慧新警务系统，集中警力展开“拉网式”排查，经过近20天的连续奋战，终于传来了好消息。
7月12日，办案民警在平远县城一市场内发现一名与李女士母亲特征较为相似的女子，通过智慧警务甄别后，确认该女子就是李女士失联8年的母亲刘某，随即通知李女士前往平远县公安局进行认亲。在认亲现场，李女士抱着母亲嚎啕大哭，久久不愿分开。“真的很感激人民公安，8年的时间里，我度日如年，想着我的妈妈在干什么？过得好不好？当时还有人跟我说我妈妈发生意外交通事故去世了，幸好我没有放弃，庆幸梅州公安这么给力。”李女士感动地说。
7月13日，李女士再次通过“平安厅”信箱表示感激，信中写道“此刻千言万语，都表达不了我的感激之情。人在困难的时候，一点点帮助都弥足珍贵；人在顺利的时候，一点点喜悦都让人陶醉！我再次复信，代表我全家表示感谢，感谢人民公安全心全意为人民服务。”同日，李女士将一面锦旗交到了办案民警手中。
