南方网讯（记者/黄小殷 通讯员/夏鹏）去年5月，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，上线开通了广州公安“局长信箱”，为群众解决了一大批“急难愁盼”的问题。今年5月11日，记者从广州市公安局获悉，截至4月30日，广州公安“局长信箱”累答复率100%，办结率99.7%。通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众问题3248个。

　　件件有回复、事事有回音

　　广州市公安局成立由主要领导任组长的“局长信箱”工作领导小组，抽调10名民警组建工作专班。各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，对“局长信箱”运作模式进行优化、细化，从而确保群众来信处理无一遗漏，件件落地有声，践行“件件有回复、事事有回音”的承诺。

　　截至4月30日，广州公安“局长信箱”累计收到群众来信4776件，已答复4776件，答复率100%，办结率99.7%。收到“平安厅”厅长信箱转办群众来信2550件，已答复2550件，答复率100%，办结率99.5%。通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个。2021年底，广州公安“局长信箱”获评《2021“粤有数”新技术治理优秀案例》，赢得人民群众的广泛赞誉。

　　记者了解到，这些来信有涉及证件办理、调解邻里纠纷、解决噪音扰民等多项民生的问题，也涉及打击违法犯罪、找回失踪人员等案件。

　　其中，2021年8月27日，市民时先生在信箱来信反映其驾车行驶在番禺区石碁镇海傍地铁站附近时，被人碰瓷敲诈6000元。收到举报后，广州番禺公安立即组成专案组对案件线索进行侦办。历时3个多月，辗转广州多地以及英德、韶关、东莞等地。2021年11月，警方将卢某、范某等该团伙9名成员全部抓捕归案。经核实，该团伙在珠三角地区作案20余宗，非法获利25万元。案件在进一步依法侦办中。

　　2021年9月7日，一名被害人家属在“厅长信箱”来信反映一宗23年前的凶杀案线索。收到群众来信后，天河公安全力推进侦办该案。在外省警方协助下，办案民警于去年11月4日在省外抓获犯罪嫌疑人刘某某，2名同案犯罪嫌疑人也相继落网。至此，一宗23年前的命案积案终于昭雪。

　　听民声 聚民智 “局长信箱”推动业务流程优化纾解民忧

　　这些来信还包括一些意见建议。多部门听民声，聚民智，推动业务流程优化。交警支队通过治理复盘，建立快速响应机制，通过新媒体平台收集各类交通违法情况举报，精确定位，快速处置。出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求，进一步优化长者办证服务，在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。户政支队对“局长信箱”中反映因疫情管控措施造成的户籍证件办理难问题，开通了“绿色快速办理通道”，在最短时间内帮助群众办理好证件。

　　广州公安对来信的响应赢得市民好评。今年2月11日，市民刘先生向“局长信箱”写来感谢信称，近期往返于穗沪两地办理户口、社保手续，无论是现场还是网上办理业务，充分感受到了广州人特有的温和与包容。遇到棘手问题后在广州公安“局长信箱”里反映，次日便收到受理的短信回复，第三天相关部门开始核查情况。

　　受到疫情影响，市民陈先生险些赶不上4月27日在澳门举办的雅思考试。他此前在白云公安综合办证厅提交了办理往来澳门签注申请，但受疫情影响，4月9日起该大厅被划为管控区，陈先生焦急万分。4月21日下午，广州市公安局出入境接待大厅收到他的求助后，出入境接待大厅民警立即召集业务骨干进行会商研究。

　　面对陈先生急切的出境需求和管控区内人和物“只进不出”的规定，及时调整思路，按照“急事急办”的要求为他开通绿色通道，补办一张新的往来港澳通行证。当日下班后，几名工作人员一起加班为陈先生加急受理补发往来港澳通行证申请。陈先生事后在“厅长信箱”写来感谢信：“在此首先要感谢各位民警的尽心尽力、恪尽职守，在已经超过下班时间的情况下，于情于理都该他日再处理我的诉求，却依旧愿意加班加点帮群众解决问题，真正为人民服务！”