自开通以来，“平安厅”信箱已成为肇庆公安了解社情民意的重要窗口，成为群众解难题、办实事的有力平台和畅通民意的有效渠道，真正让“我为群众办实事” 落地见效，切实提升了群众安全感和满意度。全市公安机关广泛听取民众呼声，及时为民排忧解难，切实做到了件件有回音、事事有着落。

　　端州

　　端州公安把群众急难愁盼问题作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，成立“平安厅”信箱工作领导小组，并组建工作专班，指定专人对接开展回复工作，分局主要领导对群众来信每封必批。对于群众的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助，及时回复；对于需要核实的留言，一般在五个工作日内办结，对确实短时间内难以解决的事情，工作专班民警会跟踪督办；对不合理或者不符合政策要求的群众诉求事项，会向群众解释清楚，争取群众的理解；对于群众建议性意见，工作专班民警转交相关部门跟进。受理的“平安厅”信箱信件均已全部办结，办结率100%，回复率100%。

　　四会

　　自“平安厅”信箱亮相以来，四会公安深入践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动，认真谋划，周密部署，高位推动“平安厅”信箱落地落实，用最大的力度、最实的举措，及时为群众解决一批“急难愁盼”问题。四会公安始终坚持以工作实效引导办信工作，抓住“事要解决”这个核心，从“快”字入手，第一时间签收肇庆市局转交信件，第一时间联系当事人，对可以答复的即时予以解答，可以解决的立即开展工作，标准化和规范化每个环节，打造信件处置反馈高效办理流程。

　　鼎湖

　　鼎湖公安始终坚持问题为导向，建立“平安厅”信箱问政工作机制，打造“上线联动、左右协同”的一体化来信办理机制，将其作为各项公安工作的牵引和脉络，通过“小窗口”发挥大作用。凡是涉及投诉、举报、建议、咨询等事项，一律通过“平安厅”信箱问政工作流程逐一核实和审批，同一个问题多个部门研究探讨，集多部门资源与智慧，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，办群众之所盼。一年以来共接到上级转来“平安厅”信箱信件15条，按时办结15条，办结率100%，确保网上咨询、投诉、举报等来信“件件有回复、事事有回音”。

　　德庆

　　为更好开展“平安厅”信箱工作，德庆公安专门成立工作小组，并指定专人专责对接每份信箱留言跟进工作。同时，局主要领导对群众来信每封必批，要求相关警种部门密切配合，做好来信研判、核查、办理、答复及回访工作，确保来信按时按质办结，真诚为民办实事。截至目前，受理的“平安厅”信箱信件均已全部办结，办结率100%，回复率100%。

　　广宁

　　一年来，广宁公安坚持把办好“平安厅”信箱来信工作，作为深入开展党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动的重要载体，搭建“键对键”联系群众的沟通渠道，不断为群众办实事、解民忧，积极做群众的“知心人”“暖心人”，构建良好的警民关系，打通警民联系的最后一公里。广宁公安通过热情的服务理念、高效的办事效率、严谨的回复态度，100%办结了群众诉求。　　下一步，肇庆公安将以“平安厅”信箱作为倾听群众呼声、主动查找不足的重要平台，倒逼公安机关自觉转变工作作风、补足短板弱项、改进执法服务水平，引领肇庆公安各项工作提档升级。

　　来源：平安肇庆