“公安局长真能看到我写的信吗？”

　　“我反映的情况，公安局长会重视吗？会有人跟进处理吗？”

　　   ……

　　2021年5月4日，湛江市公安局“局长信箱”上线之初，不少群众抱有这样或那样的疑问。一年多来，湛江公安始终坚持把信箱工作作为践行“人民公安为人民”初心使命的重要抓手，认真对待每一封来信，认真研究、及时办理每一条举报申诉，努力做到“件件有着落、事事有回音”，为群众解决了一大批“急难愁盼”的问题。

　　“我母亲从广西嫁到广东后，由于多年来无法联系上广西的家人，没有户口簿，一直无法补办身份证。近期，湛江出现本土疫情，我母亲由于没有身份证，不能接种新冠疫苗和做核酸检测。公安机关能不能帮她解决身份问题，让她能够进行核酸检测，万分感谢！”2022年5月7日，湛江市公安局“局长信箱”收到市民吴女士的一封求助信。　　收到吴女士的来信后，湛江市公安局“局长信箱”工作专班第一时间向局领导报告，并立即把信件转至市公安局户政科和赤坎公安分局，快速协调有关部门联动开展工作。经核查，吴女士的母亲梁某娟在20多年前从广西嫁到广东茂名，后迁居湛江，其户籍已于2012年被原户籍地广西某地公安机关注销。民警主动联系上吴女士，进一步核查其母亲的情况，提醒吴女士及其家人应及时向其母亲原户籍地公安机关申请恢复其母亲的户籍，并给出了具体的申办引导；同时积极沟通卫健部门、街道办、村委会等单位，按特殊时期的防疫政策规定，为吴女士母亲生成粤核酸码，助其母亲顺利进行核酸检测。

　　7天后，吴女士再度向湛江市公安局“局长信箱”来信，信中说道：“感谢湛江市公安局‘局长信箱’，感谢市公安局户政科、赤坎公安分局以及各位工作人员的热心帮助，在你们身上，我和家人看到了湛江公安为民爱民的真挚情感。”

　　5月18日上午，吴女士的母亲来到赤坎公安分局向办案民警赠送锦旗，表达感激之情。

　　吴女士的来信只是湛江市公安局“局长信箱”工作专班日常工作的一个缩影。倾听群众声音、了解群众诉求、解决群众难题，向来是公安机关群众工作的重要组成部分。

疫情期间

湛江市公安局“局长信箱”工作专班

　　严格贯彻落实

　　市公安局党委关于疫情防控的工作部署

　　启动24小时全天候快速反应工作机制

　　第一时间处理群众反映的涉疫事项信件

　　用心用情用力为群众办实事、解难题

　　努力做到疫情期间“不打烊”

　　为民服务“不缺位”

　　发挥好信箱“小窗口”的“大作用”

　　来源：平安湛江