消费维权，也怕麻烦

今天，小编就和大家说道说道

“绿色通道”这回事

先来看个案例

　　市民姚先生反映，在某家居公司门店交了一万元订金用于定制家具，因后续对该公司的产品设计方案不满意，姚先生要求退还订金，不料遭到该门店拒绝。

　　于是，姚先生在全国12315平台进行了投诉，并选择了绿色通道企业（ODR在线解决企业），期望能优先快速处理。

　　3日后，企业主动联系姚先生进行沟通协调，并同意了姚先生的退款诉求。

消费维权怎样更省心？

绿色通道来帮你

操作步骤

关注“广州市场监管”微信公众号

点击“消费维权”菜单栏-“投诉举报”

即可进入“全国12315平台”

选择“我要投诉”

在“所要投诉的企业”输入企业名称

勾选“绿色通道企业”

进入ODR在线解决企业绿色处理通道

诉求直达企业

　　注意：

　　✍进入全国12315平台的方式有多种，手机浏览器、支付宝小程序，还是电脑网页端都可以进入；

　　✍系统可自动匹配字号相近的企业名称，请选择正确企业名称；

　　✍以上操作环节完成后，将有企业专人联系沟通处理，请耐心等待。

线下消费维权

也有绿色通道

如果在商场、超市、市场、

景区、企业等消费现场发生争议

想就近解决

可以找到“消费维权服务站”反映

站点人员会记录下消费者的诉求

开展协调和解工作

不用等，不用另行拨打投诉电话

　　在市场监管部门的指导下，2023年全国12315平台ODR在线消费纠纷解决企业接收处理消费争议7.5万件，按时办结率100%；广州市各级消费维权服务站快速处理消费争议4.6万件，和解率达88.26%。

　　来源：“广州市场监管”微信公众号