为深入贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神，进一步落实交通运输部关于12328热线货车司机接诉即办工作的最新部署要求，2026年9月16日至17日，我厅召开2026年度全省12328热线货车司机接诉即办工作研讨会。

　　此次会议旨在进一步强化思想认识、凝聚工作合力，推动接诉即办工作提质增效，更好维护货车司机群体合法权益。会议特邀交通运输部运输服务司一级调研员陈宝丰、交通运输部科学研究院综运中心总工程师龚露阳、中国交通通信信息中心运输信息化事业部工程师张亚军三位同志莅临指导。

　　三位专家分别从解读政策要求、规范工单办理、抓好不合理工单申诉复核等方面进行专题授课辅导，从思想认识、业务规范、实操重点等多个维度为参培人员厘清思路、提高技能，并前往中山市公安局指挥中心实地调研，现场听取中山市依托12328热线整治“套路运”乱象相关工作情况汇报，就机制完善和部门联动等方面进行指导，为进一步提升整治工作质效指明了方向、提供了遵循。

　　会议坚持问题导向与实操培训相结合，聚焦共性问题和薄弱环节，省12328热线运行中心全面复盘今年1—8月全省典型工单案例，剖析问题症结，总结工作经验。中山市交通运输局联合中山市公安局围绕12328热线货车司机投诉处置经验和全链条打击“套路运”诈骗犯罪作工作经验分享，既有机制层面的创新探索，也有实战层面的具体做法，为各地提供了可借鉴、可复制的经验样本，现场反响热烈。

　　会议要求，全省上下要始终保持紧迫感，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续加强规范办理水平，强化平台企业源头治理，不断提升货车司机接诉即办响应率、解决率、满意率，以实实在在的工作成效回应群众期盼。本次会议为全省健全接诉即办服务体系、巩固提升办理质效明确了方向、划出了重点，为下一阶段切实维护新就业形态劳动者合法权益工作注入强劲动力。