今年以来，广东省12328热线认真开展接诉即办工作，想方设法解决货车司机急难愁盼问题，成功解决多起大额运费拖欠，用实实在在的行动暖心护航，赢得了广大货车司机的高度认可与赞扬。

情理交融促和解 高效处置护民利

“这笔钱能全部要回来，真心感谢交通运输管理部门！他们不推诿、敢担当，实实在在为我们司机排忧解难。”货车司机王师傅由衷感慨。这背后，是对交通运输部门协助追回7.8万元拖欠运费的真挚感谢。

8月16日，中山市王师傅打来投诉电话，称其被某公司累计拖欠运费约7.8万元。中山市古镇镇交通运输管理部门接到投诉后迅速响应，厘清责任关系，组织多轮调解，通过耐心劝导和教育，推动企业分两次向王师傅支付运费共计7.8万元，纠纷得以彻底解决，群众血汗钱成功追回。

多方协同定措施 形成合力解民忧

7月6日，货车司机蒋师傅在12328热线平台投诉，其车队共24名货车司机被拖欠运费37万余元，生计难以维系，生活受到严重影响。

肇庆市交通运输局收到投诉后，立即组织属地交通运输部门前往南江码头，及时开展核查，精准确定拖欠主体，采取现场约谈和多方协商等方式，最终促成车队老板于7月9日向蒋师傅支付剩余款项12万元，其余尚在项目的车队人员也在当月陆续收到相关费用，蒋师傅专程对交通运输部门的积极协调表示由衷感谢！

反复协调讨押金 务实行动赢民心

8月22日，中山市火炬开发区交通运输部门收到了一面“情系群众 为民排忧”的致谢锦旗，这是货车司机于师傅对交通运输部门协助拿回2.7万押金的专程致谢。

8月15日，于师傅投诉其在某危运公司从业期间，2.7万元押金无法退回，多次与企业沟通无果。中山市火炬开发区交通运输部门接到投诉后，立即约谈涉事企业负责人，细致核实相关凭证，耐心劝导化解分歧。经多轮沟通，最终促成企业全额退还押金2.7万元。

于师傅感慨道：“没想到这么快就解决了问题，拿回押金心里踏实多了，特别感谢交通运输部门！”

重拳打击“套路贷” 源头治理解难题

不满足于个案的成功化解，广东省12328热线致力于构建源头防治的长效机制，牵头打击多起“套路运”“套路贷”租车诈骗案件。

2025年初，中山市西区街道交通运输部门陆续接到司机反映，部分物流公司以“高薪招聘”为诱饵，诱骗司机签订租车合同并收取高额费用，却无法提供承诺订单，导致司机陷入“接活难、退车难、退款难”困境。

通过联动综治、公安、市场监管等多部门协同作战，开展实地排查和多次集中约谈，并向公安机关移交涉案线索，今年以来，中山市公安机关果断行动，对39名涉案人员采取刑事拘留，其中29人移送审查起诉，涉案金额约30万元。目前，该系列纠纷事件已得到妥善处置。

货车司机“讨薪难”关乎千家万户的“生计账”，下一步，广东省12328热线货车司机接诉即办工作将坚持标本兼治、源头治理，致力于构建长效机制，切实把货车司机群体的“揪心事”办成“放心事”，以务实行动护航民生福祉。