广州市医疗保障局党员志愿服务队参加市直机关

学雷锋志愿服务统一行动日活动

三月春风暖人心，雷锋精神永传承。近日，广州市市直机关工委、广州市商务局在北京路广百广场联合主办“同心同向迎全运暨2025年学雷锋志愿服务统一行动日”活动，市医保中心高度重视，积极组织越秀分中心党员志愿服务队代表市医保局参与本次活动，以“政策宣传+现场答疑+帮办指导”的形式，为群众送上暖心服务，用实际行动书写新时代雷锋故事，充分展现医保人的责任担当与奉献精神。

“面对面”答疑，政策解读更精准。在活动现场，医保党员志愿者设立政策咨询台，发放宣传手册并做好现场答疑，针对群众高频咨询问题，通过案例解析、流程图展示等方式，向群众普及医保参保、待遇保障、异地就医等热点政策，尤其生育保险待遇和“出生一件事”政策备受年轻夫妻的赞誉。通过面对面解答，进一步提升群众医保政策知晓率，确保每一位群众都能得到满意的答复。

“手把手”指导，医保服务更贴心。面对部分群众反映的手机操作难问题，医保党员志愿者开辟“移动医保课堂”，现场演示医保电子凭证、就医无感支付、AI智能咨询服务等业务的使用方法和操作步骤，帮助群众解决实际问题，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断提升群众办事便利度。

此次活动共发放就医指南便民手册800份，推广就医无感支付及医保AI智能咨询服务约200人次，党员志愿者以“亮身份、作表率”的实际行动，打通医保服务“最后一米”。广州医保将继续秉持“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，通过党员带头、服务下沉、数智赋能，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续，助力广州医保事业高质量发展，为迎接十五运会和残特奥会营造良好的社会氛围。