作为华南地区最大的妇幼专科医院，广州医科大学附属妇女儿童医疗中心（以下简称：广州市妇儿中心）年门诊量近500万人次，服务大量孕妇、低龄儿童等群体。医院立足群众就医需求，持续推进便捷支付，优化完善就医服务，让群众就医缴费少跑腿、多省心，让就医体验更舒心、更顺畅。

多方联动，探索开通便捷支付服务

为进一步提升群众就医缴费体验，广州市妇儿中心积极与医保部门合作，创新推出就医无感支付。通过医院、医保、银联、银行四方资源整合、数据互通、系统改造，实现诊疗过程后台自动结算、无感实时扣费、结果实时推送，患者缴费“免排队、免操作、秒结算”，可直接去取药或检查；贴心落地亲情代付服务，一人签约、全家受益，温情守护一老一小；合作银行提供医保专项信用额度，有效缓解患者资金周转压力。同时，该院还开通刷脸支付、移动支付、一码支付等便捷支付，供群众按需选择、灵活使用。

暖心服务，大力推动无感支付应用

医院推出暖心签约服务，群众可通过医院微信公众号、广州市“便民医付通”小程序等方式快速签约，一次签约即可全市通用，挂号、诊间、排队现场均可无缝启用。上线患者签约标识功能，医务人员主动引导签约，即签即用。目前，该院无感支付累计签约人数达22万，累计交易人次约18万。4月28日，广州医保便捷支付现场交流活动在该院举办，该院分享了医保便捷支付工作成效，提供了可借鉴参考的经验做法。

成果显著，促成医院患者实现双赢

广州市妇儿中心便捷支付工作的深入推进，大幅缩短群众就医缴费时间，从以往的几十分钟压缩到一分钟以内，极大提升就医效率，群众就医体验更佳。线上缴费率大幅提升，门诊患者线上缴费率从53%升至85%，广州医保待遇患者线上缴费率从32%升至77%，医院窗口压力明显减轻。收费窗口数从12个精简至4个，医院能将更多资源投入到诊疗服务中，有效提升医院运营管理效能，同时减少了院区人群聚集，规避了交叉感染风险，改善了医患关系，实现了患者与医院的双赢。