“迎春花”服务队在为旅客提供帮助。受访者供图

　　香港旅客陈先生乘坐高铁从贵阳返回深圳，因生病预约了深圳北站重点旅客接站服务，全程由“迎春花”服务队员引导并在出站口直接上了救护车，“贴心的服务让我很感动！”

　　出站口旁，盲人旅客张先生一手握着盲杖，一手拉着“迎春花”服务队队长李元的手感慨：“有你们在，这次出门我不担心了！”

　　在深圳北站、深圳站、深圳东站、福田站，暖心服务温暖归途，“迎春花”的标识格外耀眼。

　　“传承雷锋精神，让志愿服务在深圳北站蔚然成风！”日前，深圳北站举办传承弘扬雷锋精神活动，“迎春花”服务队队长李元述说着服务队十年如一日坚守岗位志愿服务的故事，新老队员听得入神、目光坚定，雷锋精神在心中生根。

　　车站窗口前沿“迎春花”绽放

　　深圳车站“迎春花”品牌成立于2011年，以深圳站一线客运服务人员、原铁道部“服务明星”、广东省“窗口之星”等荣誉获得者叶迎春的名字命名，旨在为旅客提供车次车票信息查询、重点旅客服务、业务问询及投诉处理等综合性服务。

　　历经十余年发展蝶变，“迎春花”服务台成长为现今的“迎春花”服务队，下辖“迎春花”深圳北站服务队、深圳站服务队、深圳东站服务队、福田站服务队，共有队员74人，其中深圳北站43人、深圳站18人、深圳东站7人、福田站6人。

　　“迎春花”服务队扎根深圳地区高普铁车站窗口前沿，将弘扬雷锋精神融入日常工作，围绕服务人民群众美好出行需求，引领带动深圳北站区、深圳站区、深圳东站区、福田站区广泛开展学雷锋志愿服务活动，营造弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值观的浓厚氛围，推动雷锋精神通过“复兴号”走向大江南北。

　　打造“迎春花爱心接力圈”，建立微信群，与义工、地铁、的士、公交等兄弟单位互联共通，解决特殊重点旅客进出站、候乘车难题；推行英语通、粤语通、深圳通、铁路通“四通”服务，解决语言沟通困难，将服务的温度传递给旅客……

　　聚焦让旅客体验更美好的工作目标，“迎春花”服务队秉持“迎春花开，一路有爱”的服务理念，全力为旅客解难题、办实事，最大限度满足人民群众对美好出行体验多样化品质化的需求。

　　释放辐射带动效应

　　深圳铁路引导职工、群众广泛加入志愿服务队伍，培育选树“迎春花”服务队队长李元成功申报国铁集团第七届“新时代·铁路榜样”，激发职工学习身边榜样热情，每逢春运、暑运等，职工纷纷积极报名参加志愿服务活动。

　　“迎春花”服务队还与民治街道共建深圳北站“爱心家园”，日常安排志愿者2至3名定点服务，建立街道与车站联动机制，日常由民治街道安排数十名志愿者在站区开展常态服务，与“迎春花”服务队形成全面联动效应。

　　抓住重点节假日契机，“迎春花”服务队开展“文明出行”“我的铁路风景”“爱路护路”等新时代文明践行者志愿服务活动，引导动员广大旅客、青年学生参与爱心帮扶、文明出行，推动学雷锋活动融入人民群众日常行为。

　　挖掘属地资源优势，“迎春花”服务队主动展示服务深圳“志愿者之城”新形象。讲好历史渊源，上好新进队员首课，向新入职员工讲述“迎春花”原型“铁路妈妈”叶迎春的爱心故事，引导队员薪火相传。“迎春花”服务队帮助盲人按摩师群体往返粤湘务工的故事，被拍成微电影《脚步》在全网热播，点击量达180万人次，“迎春花”服务品牌社会效应日益彰显。

　　2024年，“迎春花”服务队共帮扶“老幼病残孕”等重点旅客72000名，发放“爱心便条”33556张，处理旅客遗失物品121902件，收到旅客锦旗339面、铁路12306表扬工单6267单。

　　接下来，“迎春花”服务队将继续坚持传承和弘扬雷锋精神，自觉践行志愿服务旅客活动，让雷锋精神在城市服务前沿绽放更加璀璨的光芒，让城市文明在铁路客运窗口书写更加动人的篇章。

　　南方日报记者 刘倩

　　通讯员 姜伟 郭成海 邱宇晖