南方网讯（全媒体记者/邓德崇 通讯员/莫斌斌）“原本12月才能办下来的不动产权证，9月份就提前办成了，这全靠首席服务官。”广东九联科技的负责人对记者说。据悉，自2016年惠州率先在仲恺高新区试行，今年6月全市全面推广的首席服务官制度，通过实行“一对一”精准服务企业，打通了服务企业“最后一公里”。据介绍，目前惠州市已安排1000名首席服务官，对1000宗重点项目实施“一对一”的服务，705个问题目前已得到解决或已提出解决方案。

市委书记任001号服务官 组建服务企业团队

按照“一对一”的原则，对企业项目建设提供精准服务，推动解决企业在发展建设过程中遇到的问题，惠州探索以首席服务官为核心，统筹组建了首席服务官团队。据了解，首席服务官由市、县（区）、镇（街）班子成员和市、县（区）直有关部门主要负责人担任，市委书记任001号服务官，市长任002号服务官。记者了解到，位于博罗县的欣旺达新能源项目，在建设二期工程时遇到用地需要调规等问题，就是由该项目的首席服务官团队予以解决的。

编制服务责任清单 让责任目标更加明确

“以前，企业遇到问题和困难，需要与多个部门进行沟通协调，耗费时间长，而现在只要找首席服务官就可以了。”九联科技的负责人在接受记者采访时对首席服务官制度表示欢迎。为明确首席服务官“一对一”精准服务的工作职责，惠州以企业需求为导向，制定首席服务官和责任单位、联络员“一对一”服务的服务责任清单，让责任和目标一目了然，务求实效。同时，首席服务官和服务团队根据项目特点，科学制定项目各阶段具体时间节点的服务跟踪图，使项目推进时间节点更加清晰，使各项目按既定的时间节点推进；同时落实到各时间节点的责任人，使工作任务更加明确。

构建服务企业网 推动制度全覆盖

为突破服务企业的时间和空间限制，推进“互联网+企业服务”，惠州开通“惠州市企业服务集市”网上平台，拓展企业反映困难、表达诉求的渠道。同时，为确保首席服务官制度覆盖面更广、惠及更多项目，惠州还建立了市、县（区）、镇（街）三级联动服务网络。记者获悉，目前仲恺高新区已先后选派两批300名副科实职及以上干部担任首席服务官，形成“300首席服务官+300规上工业企业+N”的营商服务体系，为企业提供“一对一”精准服务。

建立问题台账 推进问题协调解决

记者在走访中海油惠州炼化二期一体化项目的过程中了解到，首席服务官多次深入企业面对面了解项目情况，重点协调解决土地、用海、公用工程设施建设等问题。目前该项目相关问题已得到解决，现已顺利进入试产阶段。据了解，首席服务官及其服务团队在服务过程中全面规范地记录项目审批、征地拆迁、招标投标、资金使用、施工、监理、竣工验收及项目推进过程中出现的难题和协调解决情况，做到一个问题一个号，并实施销号制度，问题解决一个，销号一个。据悉，目前惠州首席服务官共收集和整理项目建设存在问题878个，其中705个问题已得到解决或已提出解决的方案。

为确保首席服务官“一对一”精准服务到位，惠州市还建立了相关工作机制，完善落实“一线三法”激励机制，鼓励首席服务官在一线指挥、在一线工作，解决一线问题。惠州通过推行首席服务官制度，打通了服务企业的“最后一公里”，帮助企业在惠州实现更好发展，为惠州市打造一流的市场化法治化国际化的营商环境。