第二届数字政府建设峰会与数字湾区发展成果博览会于2023年12月8日至10日在广州市广交会国际会议中心D区展馆盛大举办。作为国家信息化建设的国家队、主力军，中国电信在大会期间重磅发布“民意速办——中国电信12345热线2.0产品”。

　　民生无小事，枝叶总关情。2023年4月，习近平总书记在广东考察时强调：“要践行党的群众路线，把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好”。

　　“民意速办”改革是数字政府2.0建设下，通过“主推一个渠道、共建一套清单、形成一套机制、打造一个平台”四位一体同步推进，打造的规则统一、公开透明、服务高效的民生诉求办理体系。依托数字政府“一网统管”建设成果、基层党建引领“民意速办”体制机制改革，持续推进治理事项标准化，以粤省心12345热线平台为主渠道打造协同联动中心，实现基层、群诉、行业等应用系统的整合对接，构建纵向联通、横向协同、智能管理、多级闭环的全省一体化“民意速办”数字化体系，推动社情民意和群众诉求及时感知、快速响应、高效办理和主动治理，着力解决人民群众急难愁盼问题，促进基层治理机制和管理方式创新，推动广东治理体系和治理能力现代化。