南方网讯(记者/赵刚 通讯员/钟焕萍)春运,对于外来务工人员来说,就是一段回家的旅程,就是可以和家人团聚的美好期望,而对于肇庆粤运公司的一众客运人来说,春运就是要更加细心、耐心、热心地为旅客服务,同时在安全方面不能有一丝松懈。自春运开幕以来,肇庆粤运所属客运站都能安全、有序地运送旅客,没有出现旅客滞留,得到许多旅客称赞,这一切都得益于肇庆粤运上下员工以高度责任感、勇于担当的精神,舍小家为大家,努力拼搏,无私奉献,在自己的岗位上默默坚守。
驾驶员的坚守
2月11日(年廿六)下午4时许,肇庆四会粤运车站接到肇庆市交通局指派紧急任务,要求2小时内派2台大巴,疏运被查扣车辆上的旅客到四川泸州,四会车站紧急调动驾驶员执行任务,虽然年近岁晚,又是跨省长途运输任务(单程行车时间需22小时以上,假如中途路况不好,驾驶员很有可能在运输路上过年),但接到任务的驾驶员冼文飞、陈伟洪、卢铭成、欧建强二话不说,表示坚决完成运输任务,特别是冼文飞师傅,自进入春运以来多次出色完成长途运输任务,执行该任务前一天上午才执行完四会至湖南的运输任务,回来只休息了1天时间,又继续配合执行四川泸州的任务。
2月15日(大年三十)傍晚6:40,四会车站的微信工作群中报出各线尾班车情况:驾驶员陈荣锋执行深圳侨社至四会班车在侨社站发16:00(行车时间约4小时),驾驶员罗秀全执行广州南站至四会班车在南站发17:20(行车时间约2小时30分)……在这万家团聚围坐在餐桌前享受美味佳肴、尽享天伦之乐的时刻,我们的驾驶员仍奔走在运输的途中,为了把最后一批游子送回家与家人团圆,而自己却舍弃了与家人的团圆。
2月17日,四会电视台播出《向春节坚守岗位的劳动者致敬》节目,当采访到我们的驾驶员时,他们是这样回答的:“能够为市民朋友与家人的团聚提供安全出行保障,我感到特别欣慰!”这是他们的心声,他们也以实际行动坚守着。
2月21日(大年初六),进入节后旅客出行高峰,兄弟单位怀集车站因道路严重堵塞,班车无法正常疏运旅客,四会车站驾驶员陈志洪、陈耀明、李木森、江金强、何伟光、陈子宽、江先锦、卢定才、苏桂森等积极配合单位调度,执行支援怀集疏运任务,在执行任务中由于道路堵塞严重,凌晨只能在高速公路服务区休息,待达到行车条件再继续行车,这次执行任务时间长达15小时。
驾驶员们小心谨慎行车,不计较个人得失,以企业大局为重,做到有令即行,他们不怕艰辛,遇上塞车仍不急不躁,保证安全第一,他们舍弃与家人的团圆,为的只是运送完最后一班旅客的这一份对工作的坚持。
乘务员的坚守
大年初五,天气阴沉,气温下降,凌晨5点半,人们还沉浸在过年甜美的睡梦中,我们的乘务员们已早早的上岗,提前做好车辆保洁、报班、售票、咨询等各项工作,准备迎接节后返程旅客的到来,等待她们的将是又一个紧张而忙碌的一天。
走进四会车站售票大厅,排队购票的市民很多但秩序井然,位于大厅一角的服务咨询台前围满了前来咨询的旅客,在嘈杂的环境中面对四周旅客提出的不同问题,服务人员都能认真听清后立刻准确解答。突然在候车的人群中响起了小孩哭闹的声音,我们的乘务员黄大姐闻声走过去,只见一位新手爸爸用不怎么娴熟的手法抱着一个几个月大的婴儿,旁边放着两个行李包和医院的X光片等病历资料,小孩在不停哭闹着,黄大姐见状便上前帮这位新手爸爸将婴儿的抱被整理好,并将婴儿抱在自己的怀里,一边轻轻地摇一边轻声哄着,尽显母爱,婴儿在黄大姐的怀里慢慢停止了哭泣,一会儿便安然入睡了,此时这位新手爸爸连声感谢,黄大姐回以放心的微笑,然后默默地离开继续服务其他旅客。
另一边,检票口处,检票员、站务员用麦克风讲播检票上车信息,由于时值客流高峰,候车人多,班次密集,广播频率高且声音要比平时大,在广播的同时还要一边为旅客解答问题和维持秩序,导致很多检票员、站务员一天下来声音已接近沙哑,但她们仍坚持做好服务工作,还“急旅客所急,想旅客所想”,如有的旅客因路阻未能赶上班车,她们没有置之不理,而是尽力帮助旅客赶到班车下一个站点上车,使旅客不错过出行时间。
乘务员为了服务好旅客的坚守,她们舍弃安逸,不怕劳累,不顾声音沙哑,她们始终用热情、耐心、爱心服务广大旅客。
管理人员的坚守
朱云才,四会车站站务办主任,四会车站工作已十多年了。在这十多年来的每一个春节他都是在工作岗位上度过,年前由于一次意外把右脚扭伤了,本应在家休养,不宜走动,但他仍坚守在工作岗位上,为了不因到医院敷药占用工作时间,他要求医生提前把药开好,以便他收班后在家中自行敷药。虽然他的脚行动不便,但你每天总能在月台看到他走来走去引导旅客上车或在调度室了解班车加密情况的身影。
石少漪,四会车站综合办文秘人员,大年初四过年的气氛还很浓,但这天凌晨五点,她已早早起床,带着行李踏上了支援封开南丰车站的路途,为了配合客运站的疏运工作,哪里需要她便到哪里去,今年已是连续第3年在过年期间离开家到200公里外的地方支援春运了。
生产办副主任李沛华等人员同样尽职尽责,春运来一直为运输生产奔忙。2月21至23日(大年初六至初七),当他们收到指令要求支援怀集客运站疏运时,他们又把岗位迅速转移到怀集车站,协助调度运力、疏导滞留旅客、维持站场秩序,每天与怀集客运站的工作人员从早到晚坚守在支援的岗位上。
管理人员为了做好疏运工作的坚守,他们不顾病痛,舍弃过年与亲朋戚友欢聚,深入一线指挥,尽职尽责地做好工作,毫无怨言地到异地驻守。
这些都只是春运期间坚守岗位的一部分客运人故事,井然有序的客运站、正常营运的班车、开心回家的旅客……平安春运,离不开客运站每个坚守岗位的员工的努力。