南方网讯（记者/曹晓静）11月26日，2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会高峰论坛在广州举行。会上，科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰发表了题为“数字政府，因AI而能”的主题演讲。以下是发言全文：
尊敬的各位领导，各位来宾，非常高兴有这个机会跟大家分享我们关于人工智能方面的最新进展以及在数字政府中应用的设想。那么首先一个大的背景是，IT产业已经从以手机为代表的第五次浪潮的移动互联网进入到“人机物”万物智能互联的第六次浪潮，将会为下一步数字政府应用的数据来源底座、运行底座以及人机交互底座带来全新的机会。
今年5月28日，习近平总书记指出，信息技术、人工智能为代表的新兴科技快速发展，大大拓展了时间、空间和人们的认知范围。人力社会正进入到人机物三元融合的万物智能互联时代。而万物智能互联的一个非常重要的特点就是，很多设备变成穿戴式设备，没有屏幕了，很多是在被移动中、在手不方便触控时要进行操作。所以以语音为主、键盘操作为辅的交互时代正在到来。因此在这次大会上，总书记再次提出，我们国家的语音识别是全球领先的。过去一年中我们平台上第三方开发者团队数量增加了65%，从157万家涨到了265万家。语音交互使用量增加了84%，截至到现在为止，在过去18个月中，运用我们语音交互的第三方独立设备已经超过了30亿台。手机上的日活交互已经达到了10亿次/天，今年以来新增的人机交互的电视包括家庭的电视盒子超过了7000万台，新增的前装出厂车辆中超过500万辆车具备了语音交互能力。
AI核心技术还在持续进步中，使得我们的数字政府将来会变得更加耳聪目明。语音识别可以把各种各样的音视频变成结构化数据，便于数字政府的数据来源和结构化处理，当然还可以更方便的交互。今天语音识别的准确率已经超过了最好的人类速记员，像我这样讲话的语速机器准确率可以达到95%-98%。两年前，我们加强了多语种研发上的投入，尤其是在核心算法上。今天我们可以在100小时的数据上可以达到两年前一万小时的语音识别和翻译效果。就在一个礼拜前，美国国家标准技术研究院组织的全球多语种识别大赛，一共15个语种，我们全部是全球第一名。语音合成上，不方便用眼睛看的时候可以读给我们听，对于数字政府的落地意义非常大。今天的语音合成、机器讲话已经超过了普通人讲话，已经可以给央视配音了。以前我们模仿林志玲讲话需要到台湾录一个礼拜的声音，现在一句话就可以模仿你讲话。除了语音之外，还有工业声选以及图文识别等技术过去两年多都取得了长足的进步。尤其是写在笔记本上各种各样的中英文混合的文字、公式表格等等的识别上取得了巨大的突破。因为人工智能OTR的识别关键要有大量的数据训练，而复杂公式历史样本极少，我们在全球率先取得突破，目前在高考试卷评分中都已开始使用。
另外，我们在认知智能方面的进步使得人工智能在助力数字政府重大社会命题解析上有了前所未有的机遇。AI技术让万物互联设备成为数字政府的数据来源和重要支撑。每一个人都是数据的生产者、拥有者、使用者，数字政府因为认知智能的进步将更智能更有温度的为人民服务。
举个例子，比如教育，现在社会各界最关注的“双减”问题，如何保障“双减”落地、因材施教、师生减负。用人工智能把孩子以前无效、低效的作业毁掉，同样的知识点的练习只需要一半的练习量，已经大幅提升了教学质量，真正把双减通过人工智能落到实处。用人工智能赋能医疗，提升基层诊疗能力，护航疫情防控。全国已累计覆盖240区县3万医疗机构，提供2.9亿辅助诊断，一年内修正不合理诊断97万余次，也大幅提升了基层医生的诊断能力。通过认知智能和医学能力再与语音技术结合，就可以用人工智能来进行海量的疫情相关情况的排查，比如今年五月份在广州海珠区2小时完成了3万余人的精准排查，在清远市3天完成200万多人的排查，传统能力很难这么快做到。再例如，针对老人不太擅长使用APP，如何通过12345语音热线来帮助他们。我们还发布了银发平台实现对于独居老人的管理，24小时未用水电气主动关心，若有紧急情况可通过全时机器智能通知亲属及社区人员上门，让有限的社区人员能够服务更全面更大量的老年人群体。那么语音智能在推动根治交通拥堵、渣土车治理、秸秆焚烧、高空抛物等生产生活顽疾方面也提供了极大的帮助。
数字政府场景越来越丰富，智慧化需求旺盛。有限的费用投入、人员投入如何满足如此旺盛的需求，就一定需要“数字公务员”。用人工智能帮助公务员提升效率。我们推出AI+RPA打造个人政务助手，提升政务服务效率，会议纪要整理时间缩短75%，报销审批效率提升52%，在办公、审批、会议、档案、培训等业务场景，存在大量重复性工作，且易出错，依托AI+RPA政务助手，将有效提升政府运作效率。赋能政务办理，实现服务事项“好找好办”，在全国首创7×24小时“不打烊”服务，实现258项事项秒批秒办，不需要后台任何的人工操作，大大提升了审批效率、减少了办事环节，在还公贷提取住房公积金、养老待遇领取资格认证、高层次人才分类认定、公共租赁住房申请审核都有很好的应用。
在未来为了让整个数字政府更加具有亲和力、更加生动温馨，我们还提供了虚拟人的交互平台，让公务员、单位甚至用户定义他自己喜欢的形象，不光是语音，还有情感贯穿，包括表情、手势各项动作等。比如这个虚拟人形象，我们可以定义她的脸型、眉眼、鼻型、唇部，可以完全自动化定义。因此在这个过程中，要满足人民日益丰富和个性化的数字生活需求，已具备基本的能力和支撑，要把它做到各个场景中，还需要百花齐放的生态。所以，当我们把人工智能的能力开发出来的同时，正在各个场景中打造开发利用。目前在我们的开发者团队中，广东开发团队有34万，位居全国第一，其中有关政务服务应用的有1.5万。
面向未来的数字政府，技术的挑战是非常之多的，场景越来越多，它要面临的问题还很多。因此我们认为，在未来的数字政府建设中首先要构建底层异构开放平台，政府主导，行业龙头优势互补，统一技术标准；二是数据联合开放，强化数据共享，明确数据主权，支撑数字经济；三是应用全面开放，低代码开发，构建服务市场，应用百花齐放。老百姓有想法，就立刻有人可以做出来，形成非常丰富的生态繁荣，因此我们认为只有生态的繁荣，才有数字政府以人民为中心的繁荣。因此，在人机物万物互联、人工智能能理解会思考，不仅会让未来数字政府让老百姓满意，也会让公务员更幸福，使公务员在有限的时间还能够满足其日益丰富的对于数字政府的需求，我们也期待着与各位伙伴一起加强合作，也期待着南方总部在整个广东省与在座各个政府部门继续加强合作。谢谢！
