编者按:劳动铸就梦想,奋斗书写精彩。党的二十大报告指出,在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神,培育时代新风新貌。
近日,广东机场集团联合南方网推出《云霄下的劳动者》系列报道,记录飞机下一线劳动者鲜有人知的劳动画面。他们穿梭于进出港航班之间,忙碌在旅客的视线之外,于平凡之中创造出属于自己的不平凡。功崇惟志,业广惟勤。朴实的民航人用劳动美托起中国梦,助推广东民航事业高质量发展。这份份坚守与付出,值得被我们铭记,本期我们一起走近《凌晨的机场》。
凌晨,城市从喧嚣逐渐走向寂静,大多数人已酣然入睡,而广州白云国际机场(以下简称“白云机场”)依旧灯火通明,工作人员用行动履行着自己的职责和使命,守护着他们引以为傲的机场。
防爆检查是旅客进入机场大厅的第一道安全防线。
防爆检查是旅客进入机场大厅的第一道安全防线。即使已是深夜,但仍有旅客陆续到来。执勤人员用专用试纸对进入航站楼内的所有人员箱包行李物品进行取样后,使用防爆探测仪进行检测,“24小时都不能松懈”便是防爆检查员这一岗位的写照。
国内值机员及时为旅客提供帮助。
“您好,请问这个航班在哪里值机?”客服中心问询岗是最接近旅客的岗位之一,不少旅客有问题总会第一时间想到问询柜台。
问询员耐心地回复每一位旅客的咨询。
国内出港服务员引导旅客有序登机。
“最后一位旅客什么时候登机,最后一班航班什么时候起飞,我们就什么时候可以稍事休息。”何靖介绍道,要是遇到飞机延误的情况,她们需要尽力去安抚乘客,“乘客着急,我们也着急”。
国际安检口迎来检查高峰。
零点的国际航班登机处仍是一片繁忙,安检口再次迎来检查高峰。核验旅客信息、耐心跟旅客解释限制携带物品、在“图像判读”环节练就一双“火眼金睛”……这些都是安检工作人员的“必备技能”。每隔几十秒,安检员就要弯腰下蹲一次,一天下来,一名安检员要做上千次蹲起。
在旅客失物招领处,工作人员正在给旅客遗失物进行安全检查并登记封存。
在旅客失物招领处,工作人员正在给旅客遗失物进行安全检查并登记封存。24小时运行的机场失物招领处可以解决旅客丢失重要物品的焦急,大部分丢失的物品都会被顺利领回去或者经核实无误后邮寄给主人。此外,他们还会把遗失的物品发布在小程序上。
客户关怀室投诉中心工作人员查看全媒体投诉平台信息。
“24小时受理旅客投诉,24小时内做出处理……”这是客户关怀室投诉中心对旅客做出的承诺。目前,该中心已开通了全媒体投诉平台,“尽量不让每一位旅客带着不满离开”。
白云机场96158呼叫中心工作人员正耐心地解答旅客咨询的出行问题。
“您好,白云机场,请问有什么可以帮您?”凌晨2点,在白云机场96158呼叫中心,仍不时有旅客打进来咨询电话。头戴耳麦的值班人员房文斌一边接听电话,一边敲着键盘查询相关信息,耐心解答旅客咨询的出行问题。每天有超1000个电话咨询,“最高一天3000多个电话,那真的是电话一直响个不停”。这个24小时“不打烊”的热线,联通了世界各地,用“春风行动”展现服务“不断档”。
运行控制中心工作人员不停地接听拨打着电话,协调联系各单位。
在白云机场“最强大脑”——运行控制中心,机场所有数据都汇集到运控中心“驾驶舱”。此时的运行控制中心仍充溢着不间断的工作指令,各值班席位之间密切配合着。“指挥官”们全神贯注地盯着各个屏幕,精准规划着飞机推出、开车时间,不停地接听拨打着电话,协调联系各单位。“要同时记住各航司航班信息,一个人最多要同时盯住5块屏幕。”
在白云机场“最强大脑”——运行控制中心,机场所有数据都汇集到运控中心“驾驶舱”。
这就是凌晨的白云机场,是机场所有一线工作人员普通的工作日,也是这座机场正在经历的每一天……
伟大出自平凡,平凡造就伟大。正是民航业工作者等千千万万个奋斗者的身影,绘就最真实、最动人的图景,汇聚成奋进新征程、建功新时代最深厚、最磅礴的力量。
策划:吴诗航 吴依妮
记者:吴依妮 许梦杨
摄影:吴依妮
通讯员:粤机宣