南方网讯（记者/吴诗航 见习记者/张易秋 通讯员/粤仁宣）邀请澳门专家为珠海“南粤家政”师资培训班开讲、对家政服务人员开展岗前培训……近日，由广东省人力资源和社会保障厅发起的“南粤家政”高质量发展深调研媒体采风团走进珠海市与横琴粤澳深度合作区，探访家政行业龙头企业，看“南粤家政”工程实施3年以来，珠海如何满足年轻化的服务需求、又是如何打开珠澳家政行业资源共享、协调发展的局面。
据珠海市人社局相关负责人介绍，三年以来，珠海稳步实施“南粤家政”工程，满足新形势下“一老一小”对家政服务的迫切需求，育人才、扩就业、促内需、惠民生，形成了有珠海本地特色的家政服务行业，力争将“南粤家政”工程打造成社会就业的稳定器、产业发展的加速器，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
年轻化
横琴合作区收纳、托育等服务需求旺盛
“现在的政策吸引了很多澳门青年来横琴创业，年轻人多，对整理、保洁、托育需求比较大。”广东省好心家政集团董事长杜晓娟介绍，年轻化是横琴家政服务需求的一大特点。据悉，该企业首批培育的托育人才是具备托育和家政技能的双技能人才。
好心家政集团横琴粤澳事业部培训中心展示
整理收纳作为新型家政服务之一，在年轻群体中备受欢迎。“未来我们可能把收纳作为重点孵化项目放在横琴。”杜晓娟表示。今年以来，该企业在横琴开展了4期收纳培训课程，累计培训近百人，其中不乏多位澳门学员。郑晓菲是一名整理收纳师顾问，谈及收纳业务，她说：“我们相信，横琴作为粤港澳大湾区融合发展的高地，一定会助推整理收纳业务快速发展。”
品质化
珠澳协同发展 提高家政服务水平
注意到珠海特别是横琴的“澳式家政”需求，珠海人立职业培训学校校长杨晓诗则萌发了对接澳门家政资源，开办澳门家政师资培训班的想法，“因为与澳门的菲佣相比，大家潜意识里对家政服务有很高的标准和要求，因此在这儿的居民更想要性价比高的家政服务。”
对接澳门标准、加强人员培训，珠海人立职业培训学校是珠澳家政协同发展的一个缩影。近年来，珠海利用地缘优势加强合作，形成具有珠澳特色、国际水准的家政服务经验、服务标准和服务模式。
2021年至今，珠海市组织来自家政企业、培训机构、家政服务培训示范基地共113名学员参加珠海市“南粤家政”师资培训班，邀请澳门家政协会的专家为珠海市或澳门、横琴粤澳深度合作区等家政服务企业授课老师，职业培训机构相关专业的培训教师进行授课，分享澳门家政行业发展现状、家政有关的政策及服务标准，与学员交流教学经验，培育专业技能更高、适用两地的家政服务从业人员，推动珠澳两地迈向更深层次更高水平的家政领域合作。
据悉，横琴粤澳深度合作区南粤家政基层服务示范站是珠海加强粤澳家政行业交流、助力澳门居民融入新家园的典型案例，其服务对象包括从全国各地来横琴居住的新居民、从澳门来横琴居住的澳门居民，以及居住生活在横琴的人员及企业职工。
规范化
开展岗前培训 搭建家政服务信息平台
为了推动“南粤家政”工程高质量发展，提高家政服务人员综合素质，满足居民家庭对高品质家政服务需求，珠海市通过开展岗前培训锤炼家政人员服务基本功。“最直观的成效是，客户投诉量降低了不少。”同辉家政总经理江孝辉表示，“南粤家政”工程的实施，整体提高了珠海家政公司、培训机构对从业人员的技能培训力度和职业素养，推动珠海家政服务走向专业化、规范化。
同辉家政学员正在进行母婴课
自2021年起，珠海市对家政服务人员开展岗前培训，培训内容包括家政服务所需的法律常识、道德礼仪、公共卫生、消防安全等，推动家政服务人员上岗前至少参加一项培训，至少获得一项职业资格证书、专项培训证书或培训合格证书。截至目前，珠海市共998人参加培训并通过考试。
珠海市还发布了两项地方标准推动家政服务行业更加专业化、规范化。2021年初，《珠海市家政服务通用要求》《珠海市家政服务培训规范》发布，进一步对家政服务行业要求作出细化。两项标准结合珠海市家政服务行业实际，分别以家政服务组织、家政服务人员为切入点，从“服务”入手，对家政服务组织的服务要求、服务评价与改进进行全流程的规范。
此外，珠海市率先开发了“南粤家政”信息登记平台，记录家政服务人员基本信息、从业经历、培训情况、技能等级等各类信息，为符合条件的家政服务人员生成“绿码”，引导消费者优先考虑“持码”上岗的家政服务人员。优化平台功能推动家政服务培训示范基地等认定工作便捷化、高效化，加快构建家政服务机构、家政服务人员、雇主交流互动平台，从供给端、需求端、服务端全方位掌握家政行业发展动态。目前该平台已入驻家政企业55家、家政服务人员2676人。
陆肖华是珠海市我爱我妻家政服务有限公司总经理，是家政行业的“老兵”，谈到“南粤家政”工程实施三年以来行业的变化时，她感慨道：“变化可大了！以前我们都是单打独斗闷头做。自从有‘南粤家政’工程，出台了家政领域的行业标准，大家都会按标准来做。珠海市人社局会组织我们参加招聘会、去外面学习开阔眼界，还举办企业经理人培训、师资培训，这些都给我们企业的经营提供了支持。”
