南方网讯（记者/赵刚 通讯员/梁锦球）陈思霞是肇庆粤运总站的检票员，自2007年11月被招聘入肇庆粤运公司后，已在服务岗位工作近10年，先后从事过乘务员、检票员岗位，但无论在哪个服务岗位，她都尽职尽责做好服务工作，用心服务、热情服务、微笑服务，并在工作岗位上不断总结经验，不断提升服务水平，以实际行动诠释“用心服务、微笑服务”的待客之道。

　　10年前，陈思霞刚到单位工作的时候是在肇庆总站驻城东车队的肇庆至越秀南、怀集班线当乘务员，工作第一天有一件事让她记忆犹新。当时陈思霞在车门迎客，有一位妇女背着一个小朋友，还拿着好多行李，陈思霞毫不犹豫的走上前准备帮这位妇女拿行李，不料这位女士对陈思霞有些戒心，不乐意让陈思霞替她搬行李。陈思霞停了下来，之后微笑着对女士说：“请让我帮您把行李放入行李舱吧，因为您带着孩子，不方便放进去。”事后这位女士非常感谢陈思霞帮她搬行李。当时陈思霞很快感受到，帮助乘客，是一件自豪、开心的事，而微笑和加强与旅客沟通是得到旅客认可的前提。

　　每逢大节假日客流高峰的日子，检票员岗位格外繁忙。候车室汹涌的人流、频密的发班，要一个接一个地旅客检票，对跨市班车还要核对有效身份证件，一个班连续上6、7个小时，但陈思霞尽量少喝水，少上厕所，如检完票还有旅客未上车，她就会拿起手提喇叭广播通知旅客到检票口检票，尽量使每个旅客都尽快上车，不漏一个客。

　　由于工作认真负责、服务热情细心，今年春运，肇庆总站安排乘务员到大旺亚铝工业城协助包车服务时，部门领导特意挑选了陈思霞和另外5名服务人员一起参加。活动当日需要在清晨5点前回到车站做好出发前的准备工作，虽然当天天气十分寒冷，而且陈思霞家离单位较远，但为了不耽误随车出发时间，陈思霞清晨4点就起床，在5点前赶回单位。5点半，执行任务的工作人员、15辆车准时出发，奔赴四会大旺亚铝工业城开展民工返乡疏运工作。在服务工作中，陈思霞有序地引导旅客上车，帮助旅客放行车，发车前宣传系上安全带，检查全部旅客系好安全带后，告知驾驶员发车；虽然工作劳累，但她保持微笑和从容，用一份尽职尽责的心、用真诚的微笑引导、护送近500名亚铝返乡民工踏上春节回家旅途。

　　对于十年来的旅客服务工作，陈思霞感慨道：“10年的旅客服务工作让我收获颇多，锻炼和提高了自己各方面的能力，让我学会感恩，让我成长，也在这里慢慢走向成熟与自信；10年的旅客服务工作让我深刻的领悟到：微笑服务、用心服务最能感动旅客、也最能修炼自己，是忘记苦累、提升服务质量、创造自我价值的法宝。”