南方网讯（通讯员/邓慧雯）又到一年春运时，新塘汽车客运站候车室人头攒动，学生流、务工流相互叠加，同样是在客运站里，工作人员依然坚守在自己的岗位，而正是他们的忙碌，为旅客春运期间的出行提供了坚强的保障。

　　陈文娟，2012年进入客运站工作，先后担任过售票员、检票员、咨询员等岗位.转眼间6个春秋，可以说她是客运站的“老人”，也是一名年轻的“90后”员工。她始终保持高涨的热情，勤勤恳恳，无私奉献，用真实的行动，发自内心的微笑，一直在客运岗位上服务旅客，为旅客做好事。

　　目前，陈文娟担任客运服务班长。一个班组大概20人左右，涉及购票、咨询、检票、小件快运等多项工作，陈文娟主要负责组织协调及顶岗等工作，同时还要负责应急处置、为重点旅客(即老、幼、病、残、孕)提供相应的服务等。陈文娟每天早上负责告知每个当班员工关于当日的天气情况、班车信息注意事项，更重要的是检查工作人员出勤、仪容仪表及岗位环境卫生，维护企业形象。开班后，陈文娟开始处理各种各样的现场工作，班车晚点的应急处置、调解乘客的鸡毛蒜皮、在各个岗位来回“巡逻”、顶岗，更重要的是顶岗，这意味着要熟悉每个岗位的业务，陈文娟熟记《客规》和站场班车时刻表，对本站发车时间、票价、中途停靠站及重要单位联系方式等牢记于心，在客运服务窗口工作时基本做到了问不住、难不倒、有问必答的优质服务。每天晚上，作为客运班长的陈文娟是最后一个离开站场的人，遇上班车晚点，往往要到深夜才能下班。待最后一辆班车安全驶出或到达后，陈文娟做好交接班登记，按部就班检查好每一角落，关好灯，一天繁忙的工作才能结束。这些工作看起来平凡而繁琐，但她都能不厌其烦、踏踏实实地做好每一项工作。自进入新塘汽车客运站以来，陈文娟多次被评为“先进工作者”、“服务之星”，所在班组还被广州市增城区妇联授予“巾帼文明岗”光荣称号。

　　除了日常的班长工作外，陈文娟还积极参加客运站开展的“学雷锋”志愿服务活动，把雷锋的精神实质紧密地融合到自己的工作中，售票厅、检票口、候车室等多个角落，经常活跃着陈文娟忙碌的身影。老幼病残孕最怕摔怕磕怕碰，她主动搀上扶下；外地旅客怕上错车、怕误过点，她百问不烦；碰到晕车或受伤的旅客，她就会拿出常备的风油精、创可贴；天气冷了，积极为旅客提供暖身姜糖茶……客运站的工作琐碎又忙碌，但她毫无怨言。

　　有一次，一名乘客由于自己身体原因，意外摔倒，伤势严重。陈文娟得知后，立马从学雷锋服务站取来了急救药箱，帮助大叔进行应急止血，同时联系120救护车救助。由于应急处理得当，使发生意外的乘客得到了有效的救助，受到了旅客的肯定和称赞。

　　6年来，陈文娟把青春和激情献给了客运事业，在平凡的工作岗位上践行着为人民服务的宗旨，用实际行动时刻展示着粤运人应有的风采。