南方网讯（记者/赵刚 通讯员/韶关粤运）林红兰同志是韶关汽车客运西站经营发展办服务组的班长，由于长期坚持“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”原则，她在班组上赢得了良好的声誉。她协助经营发展办领导执行服务班组微笑服务方案，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，在工作中起到带头、督导的作用。几年来，在她的带领下，该班组以整洁的候车环境、优质的服务连续多年被评为为韶关市“巾帼文明示范岗”。

　　工作认真负责、服务细致周到是大家对林红兰的总体评价。事情发生在2017年国庆节，西站候车室人头涌涌，旅客络绎不绝。一位45岁左右的女旅客找到正在当班的林红兰同志，哭喊着要求找寻70多岁的老母亲。原来该女旅客的老母亲行动不方便，还有轻微的老年痴呆症。林红兰同志安抚好旅客情绪，马上使用广播语音寻找老人，候车室传来“李小华女士，您的女儿在3号检票口等您，听到广播后请马上到3号检票口”。广播语音反复叫了好几次，还是不见老人。细心的林红兰同志小跑到女厕所，每间门都去敲，终于在4号门发现老人家。当时老人家整个瘫坐在地上起不来，她也不嫌脏，帮老人家擦干净、穿好裤子,最终把老人家扶到女旅客面前，俩母女激动得说不出话,林红兰同志擦去额头上汗水，脸上露出了舒心的笑容。她的工作得到了整个服务班组的认可，使服务组所有员工团结在一起，极大地提高了工作效率和服务质量。

　　在春运客流量达到巅峰的时候，候车室人流如潮，检票口承受着很大的压力，林红兰同志还能作为检票员支援工作，为一线检票口缓解工作压力。2016年1月1日韶关汽车客运西站乐驿便利店顺利开张，在人手紧缺的时候她还到便利店从事收银员工作，包括便利店仓库出仓、补货、陈列商品等工作她都十分熟练，尽管繁琐，但她依然能有条不紊的完成工作。

　　服务组在她的带领下取得了一个又一个圆满的成绩，2016年全年安全发送班次83796班、发送旅客达到1074516人次。2017年春运期间她又带领服务组安全发送班次9481班，发送人数151865人次。由于工作表现出色，她被评为公司 “先进女职工”称号，是服务组名副其实的业务全能手。