当前，保险业正处于高质量发展的转型关键期，行业各主体长期致力于解决和改善存在的理赔信息不对称、过程不透明、标准不统一、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等痛点问题。

　　紧扣客户需求，破除理赔信息壁垒，4月10日上午，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）在北京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会，正式推出“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”理赔服务新范式。中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、央级主流媒体、理赔服务体验官及人保财险内部员工等近百位嘉宾共同见证范式发布。

“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会现场。主办方供图。

　　从客户最关心的事做起，让服务“亮”在明处

　　据悉，人保财险推出人保“五亮”理赔服务范式，目的是精准回应客户对“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”的需求，并推动自身从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型。

　　“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应”，在发布会现场，人保理赔服务体验官魏然如是说。他从行业观察角度表示：“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”

　　以客户满意为标尺，助力金融强国建设

　　中国保险行业协会相关专家表示，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。

　　中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

　　客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，人保财险将充分强化和发挥组织保障优势，确保服务承诺“说到做到”；同时，打造政治过硬、业务精湛的理赔队伍，以一流队伍支撑一流服务；持续深化科技赋能，持续迭代升级理赔科技平台，让服务更智能、更高效。

　　以“五亮”为新起点，践行为民服务初心使命

　　笔者从人保财险获悉，2025年，人保财险处理赔案超2亿件，赔款金额超3800亿元，日均赔付超10亿元，日均案量超54万件，单笔最高赔付达2.63亿元。

　　面对如此庞大的理赔体量，人保财险并未止步于“赔得到”，而是持续探索“赔得快、赔得明、赔得暖”的服务升级路径。

　　人保财险表示，人保“五亮”理赔服务范式不仅是一次理赔服务模式的升级，更是对“人民保险 服务人民”使命的深刻践行。他们将以人保“五亮”理赔服务为新起点，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，用更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作。

　　“我们将以‘五亮’新范式为切入口，依托数字化建设优势，把理赔标准‘亮’在岭南街头巷尾，用更透明的流程、更高效的响应化解车主‘烦心事’。”人保财险广东分公司相关负责人表示。