清晨七点，大多数上班族还未出门，京东服务的两位空调安装工程师已到达网点，清点工具，确认当日订单。春节前夕，伴随新一轮“国补”政策落地，惠州惠城区迎来空调安装高峰。
（左一为任二黑 左三为宋刚）
“我叫任二黑，25岁，干这行六年多了。”“我是宋刚，24岁，入行四年。”两位00后师傅在京东服务团队中已是年轻骨干。近日，记者跟随任二黑和宋刚，走进他们的工作现场，记录下高空作业的日常，也探寻国家大力提振消费的宏观背景下，那些具体而鲜活的一线故事。
高空作业，专业、敬业、安全
虽然年纪轻轻，但宋刚已有四年多的安装经验，任二黑更是从业六年多的"老师傅"。
“刚开始高空作业挺害怕的，后来慢慢适应了。”宋刚坦言。公司对安全保障极为重视，安全绳、安全装备都有严格标准，上岗前必须考取电工证、高空作业证和安装作业证，“没证是违法的”。
（宋刚正在27楼安装空调外机）
他们身上的安全装备，是京东“资质+装备+保险”三位一体安全机制的具体体现，公司还为工程师购买了高额保险，以解除后顾之忧。
在用户家中，定位、测量、打孔、安装，一系列操作严谨而流畅。任二黑说，京东服务要求“人走场清”，安装后必须试机运行、清理现场并由用户验收签字。
（任二黑在客户家铺设装备和工具）
在老旧小区作业尤为困难。外墙破损、安装位置狭窄等问题时常出现，而师傅们仍需系着安全绳，在半空中小心翼翼地进行操作。“辛苦是肯定的，也有一定危险性，尤其是高楼层安装。”任二黑表示，公司会不定期抽查安装师傅的工具和装备，确保符合安全标准。
据悉，临近春节，加上政策红利，家电市场迎来开年第一波消费热潮，在这背后，有数十万像宋刚和任二黑这样的京东工作人员参与，包括京东采销、客服、研发、物流等，他们用专业和汗水，全力保障国补落地。
冷暖交织，用技术和真情回应用户
日常工作中，安装工程师不仅面临技术挑战，还需应对各种人际交往情境。
任二黑遇到过安装后客户再讲价的情况，“如果不低一点就用差评来威胁”，很多时候只能打折降价，压缩自身利润。好在公司会给予补贴，减轻了他们的负担。还有，因为年轻，曾经有客户质疑他们，“我会用自己的技术来证明。”宋刚说。
（宋刚在清点装备和工具）
也有温暖瞬间。任二黑回忆，“夏天安装时经常遇到业主给我们递水、递冰西瓜，觉得很暖心。”宋刚则分享了一个中秋节的经历：一位70多岁的奶奶坚持要他们先吃饭才允许安装，“我们吃完她才肯让我们干活”。
当被问及最希望客户理解什么，两位师傅的回答朴实而真诚。
任二黑希望“客户对我们多一些信任，不要当‘贼’一样防”。他坦言，客户全程紧盯会让师傅们感到不自在。宋刚则更关注安全：“最希望他们理解高空作业的危险性。”
多劳多得，从养家之责到立业之志
国补带来的订单高峰，让师傅们日程排得更满。宋刚觉得这是好事，“用户买空调便宜了，我们单量也多了。”任二黑也提到，公司“多劳多得”的激励机制让努力直接体现在收入上。此外，节假日公司会派发礼品、红包，并组织聚餐，网点老板也会协助解决工作中遇到的难题。
选择这份职业，两位年轻人有着各自的考量。
（任二黑在老旧小区拆卸空调外机）
“家人全力支持，”任二黑表示，“虽然忙起来回家很晚，但家人理解，这工作越到年节越忙，收入也更为可观。”宋刚的家人则从最初担心危险到逐渐理解认可。
对于宋刚来说，京东服务不仅提供收入保障，还是职业成长的平台。“我读书时学的也是维修相关专业，京东服务福利好，也能学到很多东西。”
国补省钱，服务省心
京东服务数据显示，自2026年国补开启，1月以来家电上门送装与维修订单量增长约30%。
支撑起师傅们高效、专业服务的，是京东日益完善的服务体系。位于涿州的京东服务技术培训认证中心，构建了涵盖高空安全、水电改造等核心实操的一站式培训体系，为行业持续输送专业人才。
（京东为服务工程师配备齐全的装备和工具）
针对家电维修行业痛点，京东物流率先推出“检修分离”模式，坚持“先评估再维修、先报价再维修、先验收满意再付款”的“三先”承诺，并提供90天超长质保，以透明化、标准化服务树立行业新标杆。对于以旧换新的用户，京东提供“三免四不限”的送装拆收一体服务，真正做到“新的装好，旧的拉走，不用多跑一步路”。
目前，包括广东在内，全国多省市2026年国补已上线京东。消费者在京东APP搜索“国家补贴”，购买指定3C家电产品，单人累计最高可省11000元。
据了解，无论在城市还是乡村，消费者来京东都可以享受国补。2025年，京东投入近300亿，支持国补进乡村。京东物流服务已实现国内县域全覆盖国内行政村基本覆盖，保障全国各地消费者均可享受国补好物。
夜幕降临，宋刚和任二黑结束了一天的忙碌。他们的新年愿望朴实而真切：单量多一点，收入高一点，客户的理解多一点。正是这些平凡岗位上的坚守，连同京东强大的服务体系，共同支撑起春节消费的暖流，将一份份踏实的温暖，送进千家万户。
