4月28日，友邦人寿保险有限公司正式发布《2025年度企业社会责任报告》。这是该公司连续第九年向社会公开社会责任履责成果，作为深耕中国市场的外资保险机构，友邦人寿以企业治理为根基、客户服务为核心、慈善公益为纽带、绿色发展为方向，通过战略融入、标准引领、项目落地、生态共建等务实举措，在可持续发展道路上交出亮眼答卷。

　　完善治理体系，筑牢稳健经营防线

　　稳健的企业治理，是企业可持续发展的重要保障。2025年，友邦人寿持续优化治理架构，强化风险防控，厚植合规文化，构建全方位消费者权益保护格局，全面提升服务质量与效率。

　　值得关注的是，公司首次将气候风险纳入全面风险管理体系，风险综合评级保持行业领先水平；同时成功通过数据管理能力成熟度评估模型（DCMM）四级认证，成为全国首家斩获该认证的外资金融机构，彰显出行业顶尖的数据治理、数据安全与数据应用实力。

　　坚守保障本源，守护客户美好生活

　　始终以客户需求为核心，友邦人寿坚守保险保障本源，专注保障类产品创新研发与服务升级，致力打造行业“保障专家”。在养老金融领域，公司积极投身养老第三支柱建设，探索差异化发展模式，参照国际先进标准升级康养管家服务，为大众养老生活增添坚实保障。

　　此外，公司严格落实产品、渠道、客户“三适当”原则，精准匹配产品与客户需求，切实守护消费者合法权益。2025年，友邦人寿内地客户净推荐值（NPS）、客户易互动度（CES）连续9年位居市场前列，收获广大客户高度认可。

　　践行公益初心，传递社会温暖力量

　　秉持向善初心，友邦人寿聚焦“一老一小”重点群体，持续释放公益温度。“乐龄计划”助力普惠养老落地，“友邦天使心”为身心障碍儿童送去关爱；围绕公众健康，推出“AIA健康校园计划”“友爱防癌”等项目，提升全民健康素养。

　　在乡村振兴、教育发展领域，公司以产业赋能、消费帮扶助力乡村发展，通过“春蕾计划”守护困境女孩求学梦，联合高校培育精算与保险专业人才；同时携手英超热刺俱乐部，将国际优质足球青训资源引入国内，2025年陪伴超1.5万名青少年在绿茵场健康成长。

　　坚持绿色发展，奔赴低碳未来

　　践行绿色发展理念，友邦人寿加速运营服务电子化、自动化、智能化转型，依托“AIACAN”可持续发展项目，带动员工、营销员、客户等多方参与环保行动。

　　公司搭建完善的可持续发展赋能体系，为管理层开展绿色金融专题培训，面向全员开设可持续发展必修课程，夯实绿色发展人才基础；积极开展线下生态实践，在内蒙古阿拉善盟左旗打造“友邦公益林”，以实际行动践行“净零排放”承诺，守护生态家园。

　　友邦人寿首席执行官余宏表示，企业履行社会责任的过程，也是汇聚客户信赖的过程。这份信赖既是发展动力，也是责任担当，推动公司坚守“以客户为中心”的初心。站在“十五五”规划新起点，友邦人寿将紧扣金融“五篇大文章”，推动业务高质量发展与社会责任高标准履行双向赋能，助力更多中国家庭实现“健康长久好生活”。