为深入贯彻落实“坚持以人民为中心” 的发展思想，太平财险广东分公司（以下简称：太平财险）启动 “网点 +上门” 便民服务工程，年内已在广州、惠州、梅州、韶关、阳江五地建立 “消保服务驿站”，以实际行动将金融服务延伸至基层末梢，切实守护群众金融权益。

部分“消保服务驿站”成立落地

　　8月19日至26日，太平财险下辖广州、惠州、梅州、韶关、阳江分支机构，分别与当地合作村镇联合举行 “消保服务驿站”成立落地，并同步开展金融消保教育宣传活动。各机构主要负责人及合作村镇相关领导共同参与，标志着这批扎根基层的金融服务阵地正式投入运营，为乡村群众带来 “家门口” 的专业金融服务。

　　不同于传统金融服务 “网点集中在城区、服务偏向业务办理” 的模式，“消保服务驿站” 以 “贴近村民、服务村民” 为核心定位，将专业金融服务从城市网点延伸至乡村家门口。驿站依托太平财险的专业优势，构建起 “知识普及 +风险提示+权益咨询” 三位一体的服务体系 —— 不仅为村民讲解金融消费者八项基本权利（包括知情权、公平交易权、依法求偿权等）、反洗钱、反保险欺诈等基础金融知识，还针对农村地区常见的非法集资、电信诈骗等风险场景，定制专属宣传内容，成为村民身边 “看得见、找得到、用得上” 的金融权益守护站。

派发金融知识宣传物料现场

　　在 “消保服务驿站” 成立当日，各地同步开展的金融消保宣传活动，以 “通俗化、场景化” 的特点吸引了大批村民参与。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放图文手册、案例讲解等形式，将复杂的金融概念转化为村民易懂的 “家常话”：结合真实发生的电信诈骗案例，拆解犯罪分子 “冒充客服”“虚假投资” 等作案手法；针对老年人关注的养老理财问题，重点提醒 “高收益必伴高风险”，引导大家理性决策、规避陷阱。

　　除了金融知识普及，驿站还同步链接太平财险的核心服务资源，为村民提供 “一站式” 便民支持。对于有农业保险、家庭财产险等需求的村民，工作人员现场讲解投保流程与条款注意事项；针对保险理赔中的常见疑问，柜面专业人员手把手指导理赔材料准备与线上申请操作 —— 比如村民遇到农作物受灾情况时，工作人员会协助拍摄受灾照片、填写理赔申请表，帮助完成线上提交；尤其对老年人、残疾人等特殊群体，驿站提供 “一对一” 专属服务，耐心解决操作手机困难、理解条款不畅等问题，让金融服务更有 “温度”。

　　除了将服务延伸至乡村 “家门口”，太平财险还同步优化城市网点服务，对原有营业大厅进行服务升级，划分业务指引区、便民服务区、金融知识宣传教育区三大功能专区，覆盖下辖所有营业网点。无论是上门办理业务的市民，还是路过咨询的群众，都能在专区内获取清晰的业务指引、实用的金融知识，以及理赔咨询、保单查询等便捷服务，实现 “进一次门，享多重服务”。

　　此次 “网点 +上门” 便民服务工程的推进，既是太平财险落实金融监管部门 “强化消费者权益保护” 要求的具体实践，也是金融机构主动服务乡村振兴战略的责任担当。通过将专业金融服务与基层需求深度结合，太平财险广东分公司正以实际行动践行 “坚持以人民为中心” 的发展思想，优化农村金融生态，让金融消费者权益保护的 “阳光” 照亮乡村每个角落，为提升人民群众金融获得感、幸福感、安全感，助力美好生活贡献保险力量。