“春节马上到了，我们尤其不能松劲，要让百姓过一个安康祥和的好年！”春节前夕，广州市天河区珠江东消防救援站留守的消防员们，把这里当作自己的“家”，早早的在驻地营房前挂上红彤彤的灯笼，贴上喜气洋洋的窗花。
春节，是阖家团圆的日子。但有这样一群人，他们把对城市的爱与守候，积淀在平凡却重要的工作岗位上，为年味绘就“担当”底色的同时，也往往会缺席对家庭的陪伴。
2024年春节，天河消防救援携手京东云开展“让‘AI’的声音回家”公益活动，在京东图书、Luka卢卡的配合下，用有情感、有温度的AI技术，为消防员克隆音色并生成睡前故事，与他们的孩子时刻相伴。
让技术更有温度，AI语音化身情感陪伴
“百姓过年，我们过关。”作为天河区珠江东消防救援站站长助理，老裴自2005年入伍以来，已经十多年没有陪伴家人过春节了。
入伍18年，他参加各类灭火战斗6000余次，营救遇险人员100余人，为维护人民群众生命财产安全时刻冲锋在前。2023年，他牵头站装备革新小组研发“消防员专用降温水枪”、“车底专用灭火枪”等4项革新装备，获得国家实用新型专利。
但为人父母、子女的他，和很多消防官兵一样，“春节都是在消防车上过的”。他们对家人即挂念又愧疚，只能尽量在有限的陪伴里，与孩子们共同成长。老裴说，他一有空就教两个孩子背古诗、读历史。今年春节，裴忠斌最大愿望是为两个孩子做个表率，讲一口流利的英语。“A lion ones fell in love with a beautiful girl……”如今，由京东云言犀用他的音色生成的英文故事，成为孩子们的英语“启蒙老师”。除了京东云提供的有声故事，卢卡Luka Mini还可伴读15万册中英文绘本，播放百万首早教音频，进行智能聊天百科问答。
“小宝宝，爱刷牙，左刷刷，右刷刷，干干净净，没蛀牙……”，天河区消防救援大队不少消防员的孩子如今正在换牙期。因长期值守营区24小时待命，想要见证孩子成长的每一刻，几乎都成了无法完成的任务。今年春节，爸爸的“AI声音”唱出的刷牙歌，通过卢卡Luka Mini从孩子们的耳朵传到了心里。“京东云语音克隆，为我们春节坚守免去后顾之忧。为人父母，这是技术创新对我们最好的宽慰！”广州市天河区消防救援大队副大队长唐洁表示。
其实，这个公益活动背后来自京东云言犀全自研的语音语义技术，现已广泛应用于零售智能外呼、多模态数字人、政务热线等多个场景，释放商业价值的同时，也不忘产生情感连接：
服务芜湖12345热线，7*24小时不间断服务，智能应用准确率达98.7%；打造全国首个12355青少年综合服务智能平台，上线2个月接待用户量超1800人次，88%以上由机器人独立解决会话，服务满意度100%；搭建智慧养老平台，为天津市河西区5000多位独居老人每天呼出问候电话……
让技术更有深度，实现1小时语音克隆
2周前，参与的消防员陆续抽空录制了音频，京东云言犀通过少量样本实现他们的语音克隆，赶在春节前送上了这份特殊的礼物。
化身连接情感的纽带，背后离不开技术的不断深耕与探索。京东云言犀团队介绍，目前依托言犀TTS（文本转语音）6.0模型，只需录制10句话样本，即可在30分钟内完成模型自动化训练与部署，还原真人音色、音调、语气，更支持中文、英文、泰语及广东话、成都话等600多种外语和方言音色。
在训练阶段，先给人工智能装上“耳朵”，让机器抓住每个人说话的特色。将真人采集的2-3分钟语音，自动切分为10秒内短句，通过ASR语音识别技术，语音转化为对应文本，同时提取音频的声学特征频谱，以此为目标值对基础模型进行微调，形成每个人专有的语音模型。
在合成阶段，再给人工智能装上“嘴巴”，让机器能像真人一样说话。将输入的故事文本分段、切句，传入训练好的语音模型，通过TTS语音合成技术，模型会依次反馈和播放语音，同时后端持续合成避免等待。
不仅惟妙惟肖还原音色，还为人工智能赋予丰富的情感。风格迁移技术，支持文本重读、语调修饰，调整合成音色的风格韵律，实现睡前故事的娓娓道来，带货主播的慷慨激昂，文学朗读者的抑扬顿挫；情感判断模型，支持知识库语义挖掘，在多轮交互的客服场景中精准识别用户的喜怒哀乐，匹配相应情绪的回答话术。
让数据更有精度，覆盖1000万次智能交互
技术探索的深度，决定语音克隆和多轮交互能否高效实现，而“滋养”模型的高质量音频数据，则将支撑其在应用落地中的走得更远。
生长于京东场景的言犀语音模型，训练时融合近6亿用户每日超1000万次的智能服务交互，每月累积超200万小时通话语音，积累了3000万个高质量问答知识点，覆盖超1000万种自营商品的知识图谱。
据透露，基于这一产业场景的多年锤炼，京东云将于2024年推出言犀语音大模型，届时将极致压缩样本实现“一句话语音克隆”。
为产业赋能，为生活添彩，以大模型为代表的人工智能技术将带来翻天覆地的变化。龙年春节在即，京东云用有温度的技术带着消防员的声音回家，让AI与爱同在。面向未来，京东云将持续深耕有温度、有情感的技术，不仅在产业中创造更大价值，也让爱通过AI传递，让温暖与陪伴触手可及。
