政务服务的质量与效能，企业和群众最有切身感受、最有发言权。政务服务“好差评”制度作为检验政务服务成效的“试金石”、回应群众关切的“连心桥”，其落地实效直接关系政务服务水平提升。为切实发挥政务服务“好差评”制度的重要作用，推动政务服务在群众的监督与评价中不断迭代升级，近日，市政务和数据局修订印发《广州市政务服务 “好差评” 实施细则》，通过制度体系的迭代完善，进一步规范评价流程、优化政务服务、提升行政效能。

此次修订工作对照国家、省政务服务“好差评”工作相关标准规范和最新要求，结合我市政务服务实践中的痛点堵点难点，通过健全评价机制、畅通监督渠道、强化激励约束，进一步压实各级政务服务机构主体责任，倒逼服务流程再造、服务质效提升。一是优化评价导向。明确“服务好不好，群众说了算”的基本原则，严禁任何形式的虚假评价和行政干预，确保评价真实反映群众心声。二是健全评价体系。全面整合线上线下各类评价渠道，进一步明确评价渠道及评价方式，并将“高效办成一件事”等服务模式纳入评价范围，推动构建“一次一评、一事一评、社会点评、监督查评”的多元立体评价体系。三是加强数据规范。明确办件数据和评价数据推送、政务服务事项要素管理等具体要求；增设专门条款，严格规范数据使用与保护。四是深化差评整改。在规范差评管理流程基础上，重点增加了“溯源分析”与“类案预防”机制，推动从解决“一个点”的问题到破解“一个面”的难题。五是强化结果运用。严格落实基层减负相关精神，删除关于统计排名、纳入通报和绩效考核等相关规定；同时，明确将评价结果与效能常态监测挂钩，对整改不力、问题反复的，通过效能提醒等方式督促各级政务服务机构优化提升。

政务服务“好差评”制度是践行以人民为中心的发展思想的具体举措，更是打造一流营商环境的重要抓手。下一步，市政务和数据局将持续深化政务服务“好差评”工作，健全差评回访整改闭环管理机制，确保企业和群众的每一个评价都得到重视、每一个诉求都得到妥善回应；充分运用大数据技术精准挖掘企业群众反映集中的共性问题，实现“解决一个问题、健全一套机制、规范一类服务”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众满意度和获得感。