近日，记者从广州市政务服务中心获悉，2021年，基于高频业务办理需求增多、数据共享存在障碍、关键信息核验效率不高等难点堵点，广州市政务服务中心以技术赋能推动服务变革，在受理环节创新引入RPA（流程自动化机器人），应用于一批高频办理事项。依托数智化助手，系统自动获取包括组织机构代码、法定代表人等事项办理涉及的多项基本信息，将信息获取效率提升60%，显著提高服务效率，缓解窗口服务人员工作负荷，且有效降低人工审核误差。

今年以来，广州市政务服务中心进一步深化数智应用，协同广州市交通运输局聚焦巡游出租汽车、电车营运等量大面广、时效性强的民生领域，创新推出“政务AI智办”模式，推动政务服务迈向全流程智能化、“7×24 小时”不间断服务，打造一体化智慧服务。运行以来，累计办理巡游出租汽车驾驶员服务资格证缴销等高频业务超2万件，平均办理时长压缩75%。

高效、精准的服务，依托于“标准先行、技术赋能”的双轮驱动。

一方面，通过对事项办事指南进行深度梳理，细化标准要求、规范办理流程，夯实政务服务标准化基础。

另一方面，以课题研究方式，结合实际案例和实验数据，精准定位影响智能受理精准度的关键因素。重点突破印章识别、手写体识别及复杂文档解析等技术瓶颈，通过搭载OCR（光学字符识别）技术并持续迭代智能受理功能，进一步提升对材料原件、公章清晰度、签字规范性等细节的核查精度，实现申报材料与跨系统数据自动同步、智能识别、精准核验与规则实时比对，推动智能受理精准度不断提高。

此外，该中心通过建立交通运输、市场监管、公安、税务等多部门数据共享机制，打通信息“孤岛”，实现数据实时共享与交叉核验，使智能审批环节更精准、透明。以公共汽车电车营运证变更业务为例，原审批周期需3个工作日；如今智审系统实时调取跨部门数据，实现自动化对比与判断，最快0.5 小时即可办结，彻底破解“材料反复交、部门多头跑”堵点难题。

经持续优化，“政务AI智办”已逐步形成全环节的智能体系，具备印章高度识别、数据自动获取、标准智能比对等核心功能，同时配备全流程日志记录功能模块，形成全流程闭环监督管理，实现对业务“秒级响应、全程智办”，相较于各环节依赖人工操作的传统方式，显著缩短办理时限，进一步增强了企业与群众的办事获得感。