为进一步优化营商环境，提升企业群众办事便利度和获得感，近日，市政务服务中心正式推行“服务大使”主动靠前服务模式，实现窗口工作人员从传统柜台的“被动响应”向政务大厅全域“主动服务”转变。

　　此次服务模式转型以企业群众实际办事需求为导向，打破物理柜台的局限，推动服务力量前置、服务内容拓展，实现从“人找服务”向“服务找人”的转变，提升政务服务主动性与精准性。通过组建专业的“服务大使”队伍，常态化在大厅取号区、等候区、自助服务区等重点区域开展流动服务，第一时间发现并响应企业群众需求，提供精准的咨询引导、辅助填报、政策解读及业务协调等专业服务；针对老年人残疾人以及不熟悉电子化设备的办事群众，提供“一对一”全程帮办服务，切实提升办事体验。运行首日，主动靠前服务量达311人次。此外，“服务大使”在服务过程中同步收集企业群众意见建议，建立常态化反馈机制，及时发现并推动解决堵点、难点问题，促进服务流程持续优化。

　　围绕“一站式”服务升级、“数字化”政务建设、“多元化”载体拓展，市政务服务中心在数字化转型过程中持续优化实体大厅服务效能，编制“一页明白纸”提供清晰办事指引、推行“延时服务”延伸服务时段、实施“适老适残化”改造强化特殊群体服务保障，在提升服务效率的同时，不断增强服务温度。“服务大使”不再局限于方寸窗口之间，主动走进大厅各功能区，精准对接办事群众个性化需求，用专业知识、细致服务将政策条文、材料标准、申报流程转化为易懂的语言与暖心的交流，让政务服务从“柜台内”走向“群众中”。

　　市政务服务中心将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧扣企业群众办事需求，持续优化服务流程，加强人员专业培训，推动主动靠前服务常态化、高效化、精准化，全力打造高效便捷、贴合民心、富有温度的政务服务。