“案件无大小，件件连民心。”柯颖说，法官不仅仅是一份职业，更是一份责任与担当，唯有以公心化解矛盾纠纷，以“真心、用心、暖心”服务群众，才无愧于胸前的天平和手中的法槌。

　　“沉浸式”解纷 源头上破题

　　南粤初夏，酷热难当。

　　家住南城一小区的钟女士更是上火。邻居张先生安装的空调外机正对着自家阳台和客厅，产生的声音和热气严重干扰了一家人正常生活。

　　为移机这事，钟女士及物业公司与张先生多番沟通无果，最后闹到了南城法庭。

　　“我装的地方又不是你家的，空调是安装公司安的，装的时候物业也在，关我什么事？”针对“指控”，张先生罗列理由进行反驳。

　　钟女士听了更加恼火：“你这空调搞得我们全家都睡不安宁，快神经衰弱了。律师我们也问了，就是你们不对！”

　　双方针尖对麦芒，火药味十足。柯颖到过钟女士家里探查，心里有数：涉案的是一台大功率空调，外机一开启，噪音、热气“直扑”钟女士家里。

　　“根据民法典‘相邻关系’条款规定，不动产的相邻权利人在行使权利时，不得妨碍相邻方的利益。”柯颖向张先生阐述法理。

　　“我们家宝宝刚出生，那么热的天不可能断空调，我们的利益又谁来维护？”张先生依旧底气十足。

　　没有实际感受，何谈感同身受？“既然都说服不了对方，不如一起到钟女士家感受一下。”柯颖邀请张先生在空调开机后，过来坐坐。

　　热风扑面，仅10分钟，张先生就坐不住了，态度也有所转变，柯颖“趁热”开展调解，最终，张先生同意移机，纠纷得到圆满解决。

　　“柯法官办案细致，还很有办法，我们两家都佩服她！”面对当事人的夸赞，柯颖却想得更远。

　　基层法庭是人民法院工作的“前沿阵地”，针对频发的物业纠纷，柯颖开始探索源头化解矛盾纠纷的办法。

　　2020年8月，在柯颖的推动下，南城法庭联合南城街道房管所、宏图社区居委会，成立了东莞首个物业纠纷诉调对接工作室。此后，又相继完成该街道另外3个新型社区的物业纠纷诉源治理平台搭建。2022年，4个工作室共受理案件1230件，成功调撤980件，近八成纠纷在诉前化解。

　　为了两百多户业主

　　“大家的房产证终于拿到手了，心里的石头也总算落地了！”2020年，南城某小区业主代表来到南城法庭，送上写着“公正严明，维护法律”的锦旗。

　　2007年，200多名业主先后购买了某大厦的商品房，因建设、施工单位存在经济纠纷，建设单位未将办理权属登记的相关资料报产权登记机关备案，200多名业主购房后一直无法办理产权证。穷尽维权方式之后，其中的108名业主将建设、施工、监理单位及工程设计企业、勘查单位诉至法院。

　　不动产证牵涉到办理户籍、就近入学、贷款融资等民生大事，且该案跨度长、涉及面广、情况复杂。一边是群众的“难”，一边是问题的“难”，柯颖团队接过了这个“硬骨头”。

　　经多番走访调查，柯颖了解到，房产证“难产”的症结，在于开发商跑路没人统筹，最核心的竣工验收资料缺失，而缺失原因是施工、监理单位等几家单位不愿盖章。

　　顺着这条线，柯颖分别找到了几家单位，几家单位均表示害怕担责，不愿盖章，除非有人愿意背书。

　　柯颖认为，房子业主们已经住了那么久，保质期、保修期都已过，几家单位的责任期限已经过去，现在即使有问题，也是开发商的问题。至于几家单位之间的款项没有结清，应该再另行依法去主张自己的合法权利，而不能够据此拒绝在验收材料上盖章。

　　按照法院的解决思路，南城法庭和南城街道“府院联动”，经过长达100多天的沟通协调、10多次联席会议讨论，200多名业主长达十三年办证无望的难题顺利解决，真正体现了柯颖解决群众急难愁盼、守护百姓切身利益的决心和态度。

　　把人心捂暖 把工作做通

　　柯颖常说，再小的案子、再小的纠纷，都要认真对待，用心处理。在审理一宗离婚案件时，柯颖敏锐地发现原、被告双方的争吵使得3岁大的可可惶恐不安。

　　“他们经常吵架……”柯颖前往女方租住处了解情况时，可可稚嫩的声音带着一丝胆怯，蜷缩在屋子一角的瘦小身影显得弱小无助。

　　“看到可可的神情，一下子就想到了自己的孩子，这么小的孩子，需要家庭的呵护……”作为一名母亲，柯颖倍感心痛。

　　为了尽可能减少父母的纠纷对可可造成的心理伤害，在征求原被告同意后，柯颖将可可暂时带回自己家里照顾。

　　由于双方感情破裂无法挽回，柯颖判决双方离婚，可可归女方抚养，房产也归女方，女方补偿相应价款给男方。双方均对判决结果表示满意，同时承诺，以后不再在可可面前争吵，避免对可可造成心灵伤害。判决生效后，柯颖才将可可送回她妈妈身边。

　　“家事纠纷案件往往不是简单的你输我赢，也不是黑白分明的谁对谁错。要处理好这类纠纷，最重要的就是将法理与人情融入审判之中。只有把人心捂暖了，才能把工作做通。”柯颖说。

　　来自法庭的16个未接来电

　　作为南城法庭主管立案服务中心的副庭长，柯颖全力推动打造一站式诉讼服务中心，畅通线上线下立案渠道，为当事人提供多维度的诉讼服务。针对老年人等特殊群体，在窗口配置老花镜、大字体诉状模板，对老年人“看不懂”“弄不明”的问题，进行耐心的答疑和精准的指导，多措并举护航“银发诉讼”。

　　“非不得已不要进入诉讼程序，尽量促成纠纷双方调解。”柯颖说，法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将多元调解贯穿于审判工作全过程，坚持“调解优先 能调则调”，让矛盾纠纷化于未发、止于未诉。

　　在一宗房屋产权纠纷当中，夫妻双方感情彻底破裂，还引发两个家族的矛盾。被告小箐选择了“躲”。为了了解小箐真实想法，柯颖和书记员多次拨打小箐电话，小箐一开始不信任法院，柯颖就转而做其代理律师的工作，终于在第17次拨打时，小箐接了电话。

　　“法院既要维护原告的权利，也要维护被告的权利，所以我们才一而再再而三地找你。”经过与双方的一次次深入了解，柯颖找到案件调解的可能性，创新性地在双方主张之外提出调解方案，最终该案成功调解。

　　小箐手机上来自南城法庭的16个未接来电，是柯颖办案的日常和缩影。

　　“判决并非最终目的，要考虑执行难度，更重要的是要定分止争。”14个春秋，柯颖办理案件超过6000宗。她说，“不管哪个季节，都要让群众感受到一个和谐明媚的法治春天。”

　　人物简介

　　柯颖，女，广东湛江人，1984年3月出生，汉族，中共党员，硕士研究生学历。2006年7月进入东莞市人民法院工作，现任东莞市第一人民法院南城法庭副庭长、审判员，一级法官。荣立个人一等功、个人二等功、个人三等功，荣获全国优秀法官、全国法院办案标兵、广东青年五四奖章、最美东莞女性、东莞好人等荣誉。

　　来源：“广东省高级人民法院”微信公众号