天河区石牌街早在2021年就设立“粤心安”社会心理服务室，扎根社区开展公益心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务，几年间累计服务居民、企业员工1500余人次，渐渐成为街坊愿意倾诉、可以依靠的心灵小驿站。

原有的社会心理服务点仅有30平方米，设在街道政务服务中心一楼，人流量大、环境嘈杂，空间狭小局促，功能分区简陋。随着城市生活节奏加快，辖区居民职场压力、家庭矛盾、青少年心理困扰逐年增多，原有场地条件、专业配置和人员力量已远远跟不上群众多元化的心理健康需求。

群众有期盼，现实有短板，但项目升级之路并不顺畅。受场地选址、资金保障等客观因素制约，升级计划迟迟难以突破僵局。

基层民生难题牵动人大代表履职的责任心。2024年至2025年，天河区人大代表王瑞明连续两年领衔提交建议，系统梳理升级建设石牌街“粤心安”社会心理服务中心的必要性与可行性，建议紧扣国家、省市健全社会心理服务体系相关政策，对标心理健康地方条例要求，直面现有站点短板，给出清晰可行的建设路径，为项目规划落地提供了详实专业的依据。

为让建议贴合实情、接地气，天河区人大常委会石牌街道工委多次组织代表走进老旧“粤心安”服务室实地调研。大家现场察看场地条件、了解服务流程、倾听运营难处，借鉴外地先进建设经验，结合石牌商圈集聚、人口密集、亲子与职场心理需求集中的区域特点，梳理问题、汇集民意，为形成高质量人大建议筑牢基础。

代表们坚持呼吁，得到区委、区政府重视，将此事列为区级重点建议案，由区领导牵头统筹，逐个理顺场地、资金、产权登记等堵点，才真正把民生实事从纸面落到地面。

提出建议只是开端，跟踪督办、破解卡点更见担当。针对项目新场地产权变更滞后、税务手续未完善、场地移交流程不畅等问题，人大石牌街道工委组织人大代表、区卫健局、街道相关科室、社区及服务中心负责人召开专题议事会，现场厘清办事流程、压实各方责任，一次性明确推进路径。

在人大代表现场监督、当面协调下，多项积压梗阻事项一次性理顺，大幅压缩办理时限，为项目提速扫清障碍。

关键节点，代表履职从不缺位。2026年1月，人大石牌街道工委再次组织代表，联合华南师范大学心理学院专家、街道相关负责人前往新址实地踏勘。一行人实地察看场地格局、研讨功能布局，开展座谈会，推动对接高校心理专业力量，搭建校地合作平台。

在人大代表一路奔走协调、持续跟踪督办下，全新升级的“粤心安”社会心理服务中心日前正式建成投用。

新中心功能分区完备、设施配置专业，组建起专职人员、持证咨询师、高校及医疗志愿者联动服务队伍。面向全街居民、企事业单位职工、未成年人、学生，常态化开展一对一心理疏导、团体辅导、亲子家庭教育讲座；开通24小时公益心理热线，全程保密、随时响应；建立突发事件心理危机应急干预机制，联动街道、社区、公安、卫健力量，第一时间做好情绪安抚与心理重建；常态化走进各社区开展心理健康科普，用群众喜闻乐见的方式普及常识，慢慢破除心理求助偏见，引导居民正视情绪困扰、主动寻求专业帮助。

一桩心理服务民生实事的落地，全过程见证人大代表倾听民声、反映民意、督办落实的责任担当。从深入走访摸清实情，到提交建议谋划布局，再到现场协调破除堵点、全程把关规划运营，人大代表把群众的烦心事、揪心事，当成履职要紧事来办。

石牌街道相关负责人表示，建好、管好、用好“粤心安”心理服务中心，既是补齐基层心理健康服务短板，也是完善基层社会治理的重要举措，把暖心服务送到群众家门口，为平安社区、和谐社区建设筑牢民生根基。