近日，棕榈园基立下道11号侧一株野生枯树成为周边居民的“心头忧”，枯枝随时可能掉落，给过往行人带来安全风险。居民发现隐患后，通过“民意码上说、实事马上办”平台扫码上传诉求。

11月7日，人大素社街道工委收到工单后，启动“接诉即办”机制，第一时间转交海珠区人大代表黎建明审阅，人大代表当即到现场调研了解情况，并督促城管办牵头处置。

3个工作日内，城管办迅速联动绿化部门赶赴现场，经核查确认隐患后，即刻开展专业排危修剪作业，并于当天完成排危工作。

工作人员在排危现场

无独有偶，11月9日晚，另一居民深夜通过扫描“民意码上说、实事马上办”二维码紧急求助：一处高压变电设备附近的两棵树木持续生长，枝干已逼近设备，极易引发设备损坏、触电等安全事故。

11月10日一早，人大素社街道工委收到诉求后，人大代表立即到场实地调研，考察树木生长状况。经查，这两棵树木被高压电线环绕，如果让普通工人来修剪可能会有触电的风险，所以人大代表统筹协调城管办与供电局对接，请求派遣专业人员修剪树木。

海珠区人大代表、人大素社街道工委主任黎建明实地走访

11月11日，供电部门专业人员便赶赴现场开展树木清理作业，精准切除危险枝干，及时化解高压设备安全风险。从夜间求助到隐患清零，全程不足3天，快速响应让居民安全感满满。

树枝修剪后

“树木修剪好了，看着就安心。人大代表真是在办实事，把我们的安全放在心上。”看到枯树被妥善处理，附近的街坊欣慰说道。

“民意码上说、实事马上办”平台搭建起民生诉求“直通车”，人大素社街道工委以“快接件、快研判、快处置、快反馈”的流程，让居民诉求“事事有回应、件件有着落”，用高效行动力让基层治理更有温度、民生服务更有速度。