广州市人大代表
黄埔区文冲街道
文冲社区服务站副站长
“熟悉又不熟悉，普通又不普通。”当被问及当选广州市人大代表的感受时，曲英用这样一句充满哲思的话来形容。这句话不仅是她四年前那个夜晚激动心情的浓缩，更是她代表履职生涯的真实写照——作为一名扎根基层二十余年的普通工作者，她用自己的使命和担当，守护着身边群众的点滴幸福。
从“一略而过”
到“瞪着眼找问题”
成为人大代表之前，曲英对代表身份的印象主要来自电视新闻的报道。当自己也成为其中一员时，最初的自豪感很快被沉甸甸的责任所取代。“我怀疑过自己是否能胜任，但最终是那份要提升自己的迫切感战胜了忐忑。”她坦言。
这种转变，体现在她看待世界的眼光上。过去，她可能对社区里破损的路面、缺失的标识“一略而过”；如今，作为人大代表，她必须拥有一双“发现问题的眼睛”。她自嘲说，现在连爬个山都“瞪着眼找问题”。一次周末登山，她听到游客询问离山顶还有多远，却发现沿途路标均无距离信息。于是，她用一个简单的“代表随手拍”，很快推动管理部门完善了公园的导览系统。
曲英（中）调研广州市第二老人院门口安装红绿灯工作进展情况。
“代表随手拍”里的大民生
“代表随手拍”是曲英最常用的履职工具之一。她曾追求数量，但很快意识到，不能“为拍而拍”。她开始追求使用“代表随手拍”的质量与实效。2022年6月，她第一次使用这个功能，就解决了一个困扰居民多年的问题：一个占据半个人行道的老旧水箱。从拍照上传，到与自来水公司确认，再到一个月后水箱消失，整个过程让她感慨万千。她发了一条朋友圈，收获了大量点赞和感谢。这件事让她深刻体会到，一个小小的举动，就能让群众真切感受到“人大代表就在身边”。
她的“随手拍”也常常源于群众的“报料”。有一次，群众反映白云区石沙公路路口没有红绿灯，行人过马路混乱，她立刻前往现场核实并拍照反映，问题迅速得到解决。她说：“这证明了我们的机制是有效的，群众愿意相信我们，把他们的烦心事告诉我们，那我们就要做好。”
从社区小事到养老大事
曲英深知，作为一名来自基层的人大代表，她的优势在于“接地气”。她将履职的重点聚焦在了自己最熟悉的领域——养老服务。面对广州的老龄化趋势，她时常走访颐康中心、与老人聊天，提交了《关于进一步规范颐康中心养老服务的建议》等多份高质量建议。
有一次在调研时，疾驶的大货车卷起的风让她摇晃，老人们渴望安全过街的眼神更是深深触动了她。她动情地说：“希望有一天，在夕阳中，我们能一起在天桥上和老人们聊聊天。”她提交了《关于广州市第二老人院门口增设红绿灯及未来修建人行天桥的建议》，这份建议很快得到了办理，并入选2023年度广州市人大代表十大履职优秀案例，老人们的笑容，就是对她履职最好的肯定。
除了“代表随手拍”，曲英也是“民意码上说、实事马上办”等线上民意收集机制的积极实践者。群众通过这些渠道向她反映的问题，无论大小，她都认真对待。文冲街道文冲新村社区的小区A4栋旁瀑布景观无围栏，存在儿童落水风险，她立即推动居委会与物业协调，加装了安全围栏。此外，针对老旧小区监控缺失、电动自行车乱停、垃圾堆放这些问题，她都结合本职工作，推动加装监控、新建停车点、清理卫生死角。
苔花如米小，也学牡丹开
被问及如何平衡本职工作与代表履职，曲英认为一方面得益于单位领导的支持，另一方面是她能将二者巧妙融合。日常的社区走访，既是完成本职工作，也是收集民意、开展调研的履职过程，让她实现了互补与双赢。
回首代表履职路，曲英认为最大的收获是从思想到能力的全面成长。她从一名对人大代表职责懵懂的“新人”，成长为一名能敏锐发现问题、深入调研分析、有效推动解决的成熟人大代表。她说：“我很喜欢一句诗——‘苔花如米小，也学牡丹开’。我们基层人大代表就像苔花，虽然平凡，但也要努力绽放，更要扎根到群众中去，用心倾听每一个声音，把群众的小事当成自己的大事，在熟悉的领域，做不普通的履职者。”
来源 | 《我是人大代表——广州市第十六届人民代表大会代表履职故事选》
作者 | 翁创苗
编辑 | 江戈
