基层治理的核心在于听民声、察民情。在建设线上渠道方面，天河区人大常委会冼村街道工委高度重视“民意码上说、实事马上办”平台的推广，在辖区各物业楼宇、住宅小区、购物商圈等人流密集区域，持续推广“民意码上说、实事马上办”二维码的宣传海报。群众在家门口就能扫码反馈诉求、提出意见建议，实现“指尖点一点，诉求马上提”。

在线下阵地，人大冼村街道工委将每月人大代表进社区接待群众活动作为民意收集的核心阵地。代表们在固定时间、固定地点与群众面对面交流，深入了解群众诉求；同时，依托民情联络员队伍，发挥其扎根基层、熟悉社情的优势，通过日常走访、入户沟通等多样化方式，全方位收集群众诉求，形成“线上扫码提、线下当面说、联络员主动找”的立体民意收集格局。

这种“数智化+常态化”的民意收集模式，为精准解决民生难题筑牢了民意基础。

“海安路口至黄埔大道的复建路段，没有预留电动自行车道，我们日常出行只能走机动车道，既危险又不方便！”近日，群众通过“民意码上说、实事马上办”平台扫码留言，集中反映了地铁十三号线工程完工后复建道路的非机动车出行难题。

群众通过“民意码上说、实事马上办”平台反映诉求。

收到反映后，联络站迅速响应，开启“民意速办”模式。一是快速流转，明确办理责任。联络站第一时间将群众的诉求转交相关职能部门，同时出具诉求转办函，明确办理时限与工作要求，确保责任主体清晰、办理方向明确。二是实地核实，摸清问题症结。联络站安排区人大代表钟闻天与职能部门到现场实地调研，核实未预留非机动车道原因，形成有针对性的代表建议转交政府部门。三是全程督办，紧盯整改落实。联络站定期跟进整改进度，组织人大代表主动参与方案研讨，为政府部门合理划设道路标识出谋划策。

在人大代表的全程监督与多方协同发力下，职能部门迅速推进，仅用数日便完成海安路口至黄埔大道段非机动车道的规划调整与设施完善。如今，崭新的非机动车道标线醒目规范，隔离设施整齐划一，与机动车道实现有效分离，彻底解决了群众“非机动车无路可走”的出行困境。

职能部门根据实际情况在海安路划设非机动车道。

从“民意收集”到“整改落地”，人大冼村街道工委依托“民意码上说、实事马上办”平台，用高效履职破解民生难题，让全过程人民民主在基层治理中落地生根、开花结果。

来源｜天河区人大常委会办公室

编辑｜江戈