“代表联络站的故事”专栏于2025年8月17日正式开栏，今天本栏目再给各位读者奉上一篇新故事。
“以前天台垃圾堆得像座山，很久都没解决，这次通过‘金码’反映给代表联络站，3天就清干净了，这效率真没得说！”近日，荔湾区蟠虬街138号居民李阿姨站在整洁的天台上，对着焕然一新的环境连连称赞。
居民所说的“金码”是荔湾区金花街道人大代表中心联络站的二维码，荔湾区人大常委会金花街道工委依托“金码”创新打造“金码必应”工作机制，通过“线上扫码广泛收集+线下重点接待督办”，让“金码”成为代表联络站破解民生难题的“金钥匙”。
代表“靶向问政”破僵局
蟠虬街138号是蟠虬社区的一座老旧楼宇，无电梯、无物管，多年来天台垃圾堆积成了居民的“心病”——杂物垃圾堆满天台，上去无处落脚，九楼楼道都能闻到异味，社区多次组织协商却因“费用没人愿意出”陷入僵局。
蟠虬街138号天台堆满垃圾
2025年8月9日，居民通过线上扫码反映该问题。接到反映问题后，代表联络站基于问题复杂性和紧迫性研判，迅速将其纳入重点线下接待议题，并组织协调人大代表、居民、街道及社区相关负责人面对面沟通，深入了解详情和症结。
人大代表第一时间当好“解码人”，紧扣“尽快清理”的核心诉求深挖症结。面对街道、社区相关负责人，代表直击关键“连环问”：“应急清理经费能否保障？”“清完后谁来管？”“如何避免反复？”
蟠虬街138号天台垃圾清理工作议事会
街道责任科室和社区相关负责人现场给到解决方案和完成时限，让“码上反映”的诉求迅速进入督办流程。代表联络站在此过程中，精准聚焦难题，充分发挥了组织协调、代表问政、推动复杂问题解决的平台核心作用。
3天兑现“清零”承诺
接到诉求后，代表联络站会同人大代表立即启动“金码督办”流程，建立台账明确清理时限、责任单位和具体措施，实行“每日跟进、全程监督”。
人大代表现场查看周边楼宇卫生情况
第1天，人大代表督促街道执法队联系第三方现场测算，敲定清理费用和经费来源，确保资金到位。第2-3天，人大代表全程盯办清运过程，核查工人是否按时进场、垃圾是否彻底清运、现场是否规范消杀，确保每个环节不打折扣。第4天，居民代表和人大代表共同验收，确认天台垃圾、杂草及隐蔽处杂物全部“清零”，让群众亲眼见证督办实效。
清理后焕然一新的天台
“原本以为扫码反映只是‘试一试’，没想到人大代表真的盯着办，3天就清利索了！”李阿姨感慨道。
让“一时清”变“长久净”
人大金花街道工委将督办“触角”延伸到后续管理维护，督促社区建立长效管理机制，将天台使用规范纳入居民公约，促进居民形成共建共治共享的自觉性，让整洁有序的天台环境成为社区治理的“加分项”，切实提升居民的生活品质与幸福感。
同时，社区定期开展巡查，对天台堆物和乱丢垃圾行为及时劝导纠正，对不听劝导、拒不整改的违规行为，提交街道执法队依法介入处理。人大代表每两个月开展一次“回头看”，通过楼栋公示栏公开检查结果，接受居民监督。
“督办不能只看天台‘当下清’，更要确保楼宇‘长久净’！” 参与督办的人大代表黎姗颖表示。
接下来，金花街将持续擦亮“金码必应”品牌，以人大代表中心联络站为枢纽，拓宽“码上反映”渠道，细化“闭环督办”流程，围绕天台管理、环境整治等民生热点，常态化组织人大代表、居民、职能部门共商对策，用“事事有回音、件件有着落”的实效，让共建共治共享的幸福图景，在街道每个角落生动铺展。
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来源 | 荔湾区人大常委会办公室
作者 | 吴小海
编辑 | 谢绿露
