广州市人大代表
广州市城市管理技术研究中心
副主任
2022年1月，正在外地出差的朱云收到了一条让她既兴奋又忐忑的消息——她当选为广州市人大代表。“当时心情既开心能够更好地服务群众，又担心自己工作不力，辜负大家的期望。”回忆起那一刻，她坦言那种初任代表的紧张感至今记忆犹新。
四年履职历程，她的思想认识发生了深刻变化：“代表身份是责任，更是‘从群众中来，到群众中去’的使命，要求我常怀为民之心，用心倾听民意，用情纾解民忧。”
“代表随手拍”拍出暖心桥
流花湖公园南门的拱桥，是一座颇有年头的历史建筑，也是游客的主要通行路径。然而，这座美丽的拱桥却有着不便之处——坡度陡、桥面窄，对残障人士和老年人“极不友好”。
“看着坐轮椅的老人因通行困难不得不选择绕道，我心里很不是滋味。”作为人大代表，她用手机通过“代表随手拍”反映了这一问题。
让她惊喜的是，流花湖公园迅速响应，在不破坏桥梁外观的前提下放缓了坡道，还在桥两端安装了呼叫铃。“现在有需要的残障人士按铃求助，保安一分钟内就能赶到。”细心的她还发现夜间照明不足的问题，再次通过“代表随手拍”建议加装照明灯条。如今，夜晚拱桥的灯光线条流畅优美，成为公园一道新的风景线。
小小二维码托起“上学路”
“民意码上说、实事马上办”工作平台，让她的履职方式发生了深刻变化。“小小二维码，把代表联络站搬到了群众指尖。”2025年，她收到的井盖破损、施工扰民等“微诉求”就有30多件。
让她印象深刻的是碧桂园东苑学生的“上学难”问题。该小区离最近的公交站600多米，孩子们每天要背着沉重的书包赶路。接到群众通过扫码反映的问题后，她立即联合人大石壁街道工委现场查看，邀请区交通局、公交企业一起踏勘线路、测算客流。
经过多次协调，番101路公交车终于从2025年9月1日新学期开始之日起早晚高峰驶入东苑，发车时间与上学时间精准衔接。“开学首日，看到孩子们在家门口挥手登车的那一张张笑脸，我深切体会到，小小二维码，能托起民生大幸福。”
朱云（后排中）在番禺区石壁街道人大代表中心联络站接待群众。
“斜切斑马线”上的履职分量
近年来，朱云聚焦民生问题，提了很多代表建议，但那份关于“斜切斑马线”的建议让她成就感满满。
道路翻新时，越秀区司马街的斑马线因地下供水管线影响被迫取消，这让八一希望学校的几百名学生每天要多绕行200米。她联合校方反复踏勘，寻找解决方法。
“与相关部门多次现场论证后，我们最终想出了‘斜切式’方案，这样既避让了管线，又保留了路口功能，方案实施起来也方便快捷。”看着孩子们重新踏着便捷、安全的斑马线直奔校园，她感慨道：“代表履职的分量，就体现在那条被重新漆亮的白线里。”
以专业知识赋能履职行动
作为长期从事城市管理政策与标准研究的专家，朱云发挥专业优势，提交的21件代表建议大多是聚焦城市建设与管理这个领域，切实把研究发现的痛点难点转化为履职的具体行动。
2024年，朱云提出的《关于规范公共事业非机动车辆（设备）管理的建议》，推动了环卫小型车辆设备统一牌照、规范上路；连续三年提出的道路杆件规范管理建议，成功推动了示范路段“多杆合一、智慧合杆”改造，让杆件林立的街头焕然一新。
每一份建议的落地，都是朱云将专业优势转化为代表履职实效的体现，让群众的生活因代表专业精准的履职而更加温暖。
从城管领域的技术专家，到街头巷尾的民意代言人，朱云用自己的履职实践，用心诠释着“人大代表为人民”的深刻内涵。
来源 | 《我是人大代表——广州市第十六届人民代表大会代表履职故事选》
作者 | 黄旭东
编辑 | 江戈
