居民的“吐槽点”，就是张灿新履职的“着力点”。

2024年3月13日，从化区城郊街道镇北社区民情联络员邱金霞通过微信群向其对口联系的市人大代表张灿新反映，镇北路一巷青苔坑河岸围栏破损，给群众出行造成不便。张灿新接到信息后第一时间赶到现场查看情况，并立即通过“代表随手拍”反映该问题，推动有关职能部门在保证施工安全和工程质量的前提下，优先处理安全隐患，沿着河岸尽快修复加装了110米长的护栏，确保群众出行安全。青苔坑河岸微改造项目工程已于2024年6月完工，此举极大提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

如今，通过“民意码上说、实事马上办”“代表随手拍”等履职平台，张灿新推动解决了一批群众急难愁盼问题。“履职更便利了，推动解决问题的速度更快了，群众的笑脸也更多了。”张灿新说。

——接待群众时有居民反映，解困房内多处井盖存在破损、塌陷等问题。他随即与相关部门联系，工作人员在最短时间内对损坏、松动、缺失的井盖进行了整改修复，保障了群众的“脚下安全”。

——城郊街道旺城南广场地砖损坏，影响附近居民休闲健身。他回应群众期盼，历时一个月推动对地砖进行更换和维修。

——河滨北社区文化长廊位于向阳小学对面，除了在这里休闲健身的群众，每天还有600名左右家长接送孩子上下学，大家一直苦于附近没有公共厕所。张灿新积极向城郊街道办及区城管局反映情况，申请了建设公共厕所的指标，解决了周边群众“如厕难”问题。

类似的例子还有很多，他助力闲置地“变身”为停车场，缓解停车难题；推动修剪行道树枝，让“消失”的交通指示牌现身；推动向阳一路改造项目列入社区重点工作，打造“一廊二路三公园”，提升社区环境……

人民至上，生命至上。张灿新始终强化风险意识和底线思维，从群众反映的诉求里捕捉到民生的“弱信号”。翻看张灿新的履职登记本，他的履职关注点很多与保障群众的生命财产安全息息相关。

从化区城郊街假日花园小区自2007年建成以来已有18年之久，居住人数达1000多人。随着楼龄的增长，小区的消防设备老化严重。2022年3月10日，张灿新收到群众反映后，多次去现场实地调研，发现自动喷水灭火系统、防排烟系统、火灾自动报警系统等均不能正常使用，防排烟系统、消防水泵以及其他自动消防设施不能联动控制。他说：“一旦发生火灾，后果不堪设想，消防系统整改刻不容缓。”他积极协调物业公司和住户申请维修基金，并多次联合相关职能部门进行施工质量监督。经过一年多的时间，该项整改工程于2023年9月底竣工，10月初正式运行使用。小区的消防系统得到了全面改善，居民高悬的心也终于放了下来。

张灿新(右一)深入群众了解情况推动加装电梯

对于当下可以解决的群众诉求，张灿新积极推动解决，如联系交通部门给宏城海岸小区人行道加装护栏，整治“车在步道停，人在车道走”乱象，督促城郊街执法中队和物业公司在岭南首府小区内增设充电桩，破解电动自行车飞线充电难题......张灿新以“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪得大大”的敏锐性，积极履职守护群众的生命财产安全。

对于受限于客观条件一时间解决不了的问题，张灿新就酝酿提出代表建议推动解决，如呼吁加快推进从化农业特色产业发展、缓解城区夜间停车难、推动政府牵头制定电动自行车充电规范等。民生无小事，张灿新正是通过一件件的民生实事，踏踏实实地履职，让群众从细节中感知全过程人民民主的温度。