广东省广州市：

创设“代表随手拍”履职数字平台

广州市人大常委会深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想，积极践行全过程人民民主重大理念，推出“代表随手拍”履职数字平台。市人大代表通过平台随时随地将人民群众急难愁盼以图片或视频的形式反映给市人大常委会，由市12345热线实时交由相关承办单位办理。自2022年以来，市人大代表通过平台提交反映事项1.4万余件，推动办成了一大批群众身边的实事好事。

为充分发挥人大在密切同人民群众联系中的带头作用，市人大常委会将“代表随手拍”与丰富人大代表联系人民群众的内容和形式结合起来，同政府相关部门大力协同、建立机制，推动“代表随手拍”系统与市12345热线系统深度对接，充分运用市12345热线成熟的运转体系，实现反映事项快速交办、实时查询、高效反馈。研究形成“反映—审核—交办—办理—评价—督办”六步工作流程，实现闭环管理，构建起“代表随手拍、政府马上办、人大持续督”的协同格局。明确“代表随手拍”反映事项属于市人大代表闭会期间提出代表建议的一种形式，将“代表随手拍”反映事项的综合办理情况纳入年度代表建议办理情况报告，每年底提请市人大常委会会议审议。

“代表随手拍”推出以来，全市人大代表使用积极性不断增强。2023年共有312名市人大代表提交反映事项1145件，2024年共有426名市人大代表提交反映事项4009件，2025年共有438名市人大代表提交反映事项6313件，已经形成了“代表愿拍、政府快办、群众受益”的良性工作循环。

不断总结工作经验，努力推动从“一件事”到“一类事”。 2022年以来，共有419名市人大代表反映4719件“市容城管”类事项，经过办理，代表反映的小商贩占道经营、市政设施损坏、生活垃圾或建筑垃圾堆积、树木倾倒等问题均获解决；共有405名市人大代表反映4075件“交通管理”类事项，经过办理，机动车辆乱停放等问题得到了整治，交通标识和红绿灯时长得到了优化。在人大代表和承办单位的共同努力下，“代表随手拍”有力推动解决了一大批市民的烦心事揪心事。