广州市人大代表
广州地铁集团有限公司副总经理
2022年1月，谭文的人生轨迹多了一个新坐标——广州市人大代表。从国企管理层到人大代表，这个转变让她深感使命重大。“这份荣誉不仅属于我个人，更属于信任我的市民和与我并肩奋斗的广州地铁同仁。”回忆起当选那一刻，谭文这样说道。
“烦心站”变身“暖心驿站”
履职之初，谭文对人大代表的理解还停留在“会议期间建言献策”的层面，但很快，一次人大代表进社区接待群众活动彻底改变了她的认知。
有市民在这次代表接待群众活动中向她反映，在海珠区滨江街道，广州市南武中学附属学校旁边有个大件垃圾存放站，环境卫生差，严重影响师生与周边居民的学习生活，大家苦不堪言。接到反映后，谭文没有简单地记录转办，而是自己去现场实地了解情况。
“改造不仅要解决环境卫生问题，更要让这个空间真正服务市民。”她联合街道反复调研，听取居民意见，甚至专门在不同时段去观察垃圾清运对居民的影响。
最终，在谭文的推动下，这个曾经的“烦心地”被改造成了集公共阅读、垃圾分类宣教、便民服务于一体的社区图书馆，社区文化空间同步升级。2024年11月投入使用后，这里不仅是市民群众借还图书的阅读空间，还是家长接送孩子时的等候区、户外劳动者的休息站，受到师生和附近居民的赞赏。
“代表随手拍”里的民生温度
“代表随手拍”现在已成为谭文经常使用的履职工具。2025年6月的一个周末，谭文经过地铁云台花园站时发现，C2出口被小贩和乱停放的电动自行车堵得水泄不通，乘客们只能在夹缝中艰难穿行。
她立即掏出手机，多角度拍摄现场情况，通过“代表随手拍”上传系统，并附上详细的情况说明。“这个功能能够快速准确地把基层民生问题转化为闭会期间的代表建议，让履职变得更高效。”
让她感到欣慰的是，问题很快得到响应，街道执法队规范整理车辆并建立每日巡查机制，地铁站也主动协同街道，规划设置站外电动自行车停放区域、完善指引标识。几天后她再去回访时，这个地铁口外部的秩序大为改善。
专业优势转化为治理效能
作为来自轨道交通领域的代表，谭文充分发挥自己的专业优势，将一线发现的问题转化为治理方案。近年来，她领衔提交了12件建议，其中《关于充分发挥县级以下政府对城市轨道交通、城际铁路保护区属地管理职责的建议》的落地见效最让她感到欣慰。
这个建议源于轨道交通安全保护的现实困境。“在地铁保护区范围内违规施工的情况时有发生，但执法权缺失让相关部门很被动。”谭文说。
她的建议推动了一系列扎实举措落地——广州地铁集团与市交通运输局建立执法协作机制，与全市159个街道签订共建协议，开展常态化业务培训。更重要的是，“属地责任”理念最终被写入《广东省促进粤港澳大湾区内地九市轨道交通发展条例》，在省级层面固化为长效法律保障。
谭文（左二）在海珠区滨江街道人大代表联络站接待群众。
专业优势转化为治理效能
作为国企管理层和人大代表，双重身份如何兼顾？谭文总结出了“三个融合”的工作方法。
业务融合是她的一大法宝。“我去工地检查，既看工程质量，也听工友们的诉求；坐地铁调研，既体验运营服务，也观察市民需求。”她说，一次在站台候车时，就有乘客向她反映换乘指引不够清晰的问题。
精力融合则是见缝插针。“开会间隙处理‘民意码上说、实事马上办’收集的问题，调研路上处理‘代表随手拍’工单，这些碎片化时间都能用来履职。”
目标融合更是让她的双重身份相得益彰——“让市民出行更舒心，既是企业目标，也是履职方向。”
回顾履职历程，谭文用“三学会”概括自己的成长：学会转换视角，从关注成本效益转向群众利益优先；学会穿透纸面，不满足于文件落实，紧盯政策落地“最后一米”成效；学会沉淀价值，以“功成不必在我”的担当，甘做打基础、利长远的事。
来源 | 《我是人大代表——广州市第十六届人民代表大会代表履职故事选》
作者 | 黄旭东
编辑 | 江戈
