冼村街道的变化不止于此，星汇园小区北门，电动自行车和共享单车有序停放，周边通行秩序明显改善。这些看得见、摸得着的点滴变化并非偶然，而是缘起于2023年天河区人大常委会创新实施的民生微实事“码”上监督项目。

近日，羊城晚报记者跟随省人大常委会代表主题活动集中采访团走进广州市天河区冼村街道人大代表联络站，在一场民生微实事项目监督工作会里，看见人大代表联络站办好群众心里事的“秘诀”。

“民生微实事”项目监督工作会现场。

民生微实事项目监督工作会现场，人大代表与民情联络员正在交流民生微实事的落实情况。“我们在年初确定民生微实事的时候，民情联络员跟代表反映希望社区里面的党群服务中心能够升级改造，多增加一些功能。我也想问问咱们在场的民情联络员，升级建设以后，周围的居民群众给你的反馈是什么样的呢？”现场，天河区人大代表、广州市天河区冼村街道党工委委员、人大冼村街道工委主任钟闻天正在与民情联络员交流群众的反馈。

人大代表与群众、民情联络员等交流。

这样的会议，每个季度在冼村街道至少有一次。此外，每个月还会组织人大代表开展现场“回头看”。

为推动民意收集更精准、跟踪落实更高效，在天河区人大常委会统筹指导下，人大冼村街道工委精心编织了一张“线上+线下”立体化民意收集网。

在线上，“民意码上说、实事马上办”宣传海报遍布辖区物业楼宇、住宅小区和购物商圈，群众只需“指尖点一点”，诉求便能“马上提”；在线下，每月常态化开展人大代表进社区接待群众活动，搭建民意沟通主阵地，一支由46名基层群众组成的民情联络员队伍化身“千里眼”“顺风耳”，扎根基层一线，依托日常走访、入户沟通以及25个“民生微信群”，全方位、常态化地捕捉群众身边的急难愁盼，真正构建起“线上扫码提、线下当面说、联络员主动找”的民意收集新格局。

郑女士就是这一机制的亲历者。有一天她买菜路过钱大妈门口，发现路砖破损严重，“有时候老人走过，不小心绊倒就不好了”。她抱着试一试的态度走进了人大代表联络站。让她没想到的是，一周后路砖就修好了。

“以前可能我只会打12345，但是现在有了人大代表联络站，而且我居住的小区旁边就是联络站，几步路就能到了。”郑女士分享，她切身体会到了联络站对于民意的重视。“比起打电话这种线上联系，我更喜欢到现场，然后去找代表反映问题，代表也会很亲切地来跟我们交流。”

这张“线上+线下”的立体化民意收集网与传统交办模式十分不同，用“一事一码”为每个民生项目赋予专属“身份证”。年度民生微实事项目清单审定形成后，每个项目会有专属的二维码，并以“文字+二维码”的形式在街道、社区宣传栏公示。

每个项目的相关职能部门有什么举措？办到哪一步了？人大代表有什么督办意见？项目启动之后进度如何……每一步进度都会实时更新在二维码公示页面，居民随时扫码即可了解最新情况并随时提出意见，实现了全过程的透明化监督。

面对复建房周边快递占道分拣，以及小区外围非机动车乱停放等治理“硬骨头”，市人大代表胡东、区人大代表钟闻天等代表主动将履职阵地前移。他们联合交警部门穿梭于黄埔大道马场路口、沿线公交站点等车流人流密集处，摸排通行堵点与管理盲区。代表们还化身“普法宣讲员”深入商务楼宇与居民社区，与居民、物业及外卖骑手面对面交流，从源头上引导大家自觉规范通行与停放。

民生微实事“码”上监督项目推行以来，覆盖领域从单一基础设施改造，拓展至便民服务、阵地建设、营商环境等多个维度，如征集推进了社区高龄群体义剪服务、党群服务中心升级、扶持中小微企业发展等20多项民生微实事项目，全部纳入“一事一码”监督体系实行闭环管理。

据了解，目前这一成功经验已在天河全区21个街道复制推广，全区全面推行“民生微实事”“一事一码”督办机制，群众扫码即可查看项目概况、推进进度、完成成效等信息，并作出评价或提出意见建议。

钟闻天说：“微小的事办好了，那大事都是从小事一件一件积累出来的。微小的事就是最基础的一个沙粒，如果有一堆沙，那就可以建成一栋大楼。”

民生微实事“码”上监督项目推行以来，覆盖领域从单一基础设施改造，拓展至便民服务、阵地建设、营商环境等多个维度。2025年，人大冼村街道工委集中征集、审批、实施了20多项民生微实事项目，涵盖社区环境整治、老年人活动场地更新、爱心驿站完善等，目前多数项目已顺利完工并投入使用。近两年，群众扫码评价满意率达98%。

广州市天河区洗村街道人大代表中心联络站内部。

“联络站确实是我们人大代表和人大工作者联系居民群众‘最后一公里’的象征。”钟闻天说，“而这‘最后一公里’说的是越来越接近那个目的，还要再往这个最终的目的不断去努力。老百姓的需求永远没有停止，这也正是我们人大以及政府各个部门需要不断做工作、不断听取群众意见、不断有所作为的原因。”

从一块路砖的修复到一片区域的秩序改善，“码”上监督的实践正书写着“民有所呼、我有所应”的生动答卷。