视障人士面对跳不出的图片验证码手足无措，老年人对着需要精准眨眼的刷脸认证屡屡失败。这些看似微小的设计壁垒，成了横亘在特殊群体与便捷生活之间的一道 “鸿沟”，也引起了市人大代表、广州市少年宫教师黄筱瀛的注意。

她的调研笔记本上记满了视障群体的 “办事囧境”：“刷脸时没人提醒我抬头，试了五次都失败”“验证码是滑块，读屏软件根本读不出来”……也因此，她提交的《关于推动我市视障群体手机办事“信息无障碍”的建议》，每一条建议都精准戳中痛点。

此后，黄筱瀛多次走访市工信局、市政数局等相关职能部门，参与专题研讨会议，全程跟进监督落实进度。

改变悄然发生着：市工信局优化了营业厅的无障碍服务，出台政策激励企业主动研发无障碍功能，让企业从“被动改”变成“主动做”；市政数局的12345热线新增了语音搜索和“长者版”，“穗好办”APP里多了智能语音播报和“关爱专区”。

黄筱瀛还化身“编外视障体验官”，闭眼测试APP，推动二次优化，同时收集反馈推动文化场馆完善无障碍设施。这些举措不仅惠及视障群体，也让视力退化、中风面瘫等老年人同步受益，实现“一策多惠”。