■送餐中的苏金姬。 南方工报记者林婷玉/摄

　　2月6日下午2点，广东省工会第十五次代表大会代表、广州野马科技有限公司外卖骑手苏金姬正趁着春节后外卖订单相对稀少的间隙，在工会驿站享受免费充电服务，同时认真地研读广东省工会第十五次代表大会的章程与相关内容。“第一次当选工会代表，感觉自己有太多需要学习的地方，能代表新就业形态劳动者发声，我心里满是自豪与喜悦。”苏金姬说。

　　“在平凡岗位上，也要发光发热”

　　每晚9点至凌晨2点，当人们逐渐进入梦乡，却是苏金姬最忙碌的工作时段。苏金姬是广州市从化区温泉镇人，2019年初入外卖行业的她选择了离家最近的区域跑单。因为晚上10点之后的订单每单增加1元补助，所以她更喜欢在晚上跑单。注重职业形象的她，每次出门前都会精心整理仪容，确保送餐车辆整洁。在配送过程中，一旦预计不能准时送达，她会提前与客户沟通，确定准确的配送时间。

　　身为女骑手，苏金姬在工作中也有着独特的体验。她偶尔会遇到这样的场景：电话那头，客户原本带着些许焦急甚至不满的语气，在听到她温柔的女性声音后，瞬间缓和下来。“在沟通这方面，女骑手确实有着天然的优势。”苏金姬微笑着分享道。然而，外卖行业高强度的工作性质，对骑手的体力要求相当严苛。爬楼梯时的气喘吁吁，长时间骑行后的身体疲惫，都曾是苏金姬面临的挑战。但她从未有过一丝退缩之意，她表示：“既然选择了这一行，就要勇敢地克服所有困难。就算在平凡岗位上，也要发光发热。”

　　在从化饿了么站点，有100多名骑手，在站长心目中，苏金姬勤劳肯干、从不抱怨。该站点覆盖约38平方公里，骑手配送范围在从化赤草地铁站至从化汽车客运站之间的区域，其中不乏老旧社区，那里没有便捷的电梯，需要骑手们爬楼梯派送外卖。面对这样的情况，苏金姬从不推诿，并摸索出了一套小窍门——“在爬楼时，默默地数着楼层和台阶，一步一步稳稳地将外卖亲手递送到客户手中。”去年，凭借好口碑，苏金姬被授予“广东省五一劳动奖章”，被饿了么平台评为“信赖骑手”。

　　急人所急，优先送好每一份“药单”

　　随着市场的发展，深夜外卖市场需求逐渐发生变化。苏金姬敏锐捕捉到这一趋势，除了常规的宵夜订单外，药品、水果以及日用品等商品逐渐成为深夜配送的主要物品。特别是饿了么联合阿里健康推出“药物配送” 服务后，她深知每一个“药单”都关乎着客户的健康。每次接到此类订单，她都会全力以赴，优先配送。

　　去年，苏金姬有一次紧急送药的经历，她看到订单备注“尽快配送”，且配送的是小儿感冒颗粒等药品，那一刻，她仿佛看到了电话那头焦急等待的家长和生病难受的孩子。尽管当时她手上还有几个其他订单，但她没有丝毫犹豫，立刻调整配送顺序，第一时间朝着送药订单的目的地疾驰而去。当她将药品送到焦急的家长手中时，听到家长连连道谢，她的内心充盈着满满的成就感。

　　代表声音

　　铺就新业态劳动者的职业发展通道

　　苏金姬：希望工会能够关注外卖骑手等新就业形态劳动者的工作和生活需求，提供更多的培训和保障。例如，定期组织交通安全培训，提升骑手们的交通安全意识；建立健全骑手权益保障机制，从法律层面、制度层面切实维护骑手在工作中的合法权益；打通新就业形态群体的职业发展通道，为骑手提供更多晋升与发展的机会，让骑手能拥有对未来职业发展的清晰规划与美好憧憬。同时，也呼吁社会给予外卖骑手更多的理解和支持，共同营造一个和谐的配送环境。

　　南方工报记者 林婷玉