南方网讯（记者/覃玲）诚者，信也；信者，诚也。诚信，一直以来都是中华民族所崇尚的道德品质。到了当今社会，信用更成了一种制度和规则，它不仅是企业安身立命的根本，更是数字经济“新赛道”上，推动企业逐浪前行的重要基石。

　　在9月21日召开的2023广东网络文明大会网络诚信建设论坛上，广州酒家、广州友谊等企业代表共同呼吁，要压实主体责任，强化信用约束，规范网络交易，做到诚信合规经营，争做诚信守法表率。

　　搭建诚信制度体系，筑牢企业可持续经营根基

　　广州酒家集团副总经理潘建国表示，作为一家具有87年历史的中华老字号企业，广州酒家先后制定了《信用管理办法》《严重违约失信合作企业黑名单》等系列诚信管理制度，引领饮食企业共同遵循诚信守法、公平买卖，夯实遵纪守法、诚信经营的企业价值观。

　　据广州友谊集团有限公司执行董事、总经理钟勇在论坛现场介绍，立足销售全流程和全要素建立健全企业诚信管理标准，广州友谊先后推出公司《质量管理体系》《标准化接待服务流程》等系列规章制度，还主导制定了《百货零售行业卓越服务规范》团体标准，并根据百货服务的全过程，进行细化的要素管理和分等评价，让消费者看得见友谊的精细服务，体验到友谊的精诚态度。

　　诚信是互联网赖以生存的生命线。“在电子商务领域诚信管理方面，广州酒家同步建立了《销售业务管理办法》《产品销售价格体系管理办法》等制度规范销售行为，把‘顾客满意’作为检验企业所有工作的唯一尺度。”据潘建国介绍，广州酒店重点在电商销售方面完善合同管理制度，做到对客户“言行一致”，严格遵守平台承诺，按时发货率达100%；除不可抗力、对方违约或双方协议解除等情形外，合同履约率达100%。

　　厚植诚信文化，支撑企业数字化发展

　　人无信不立，业无信不兴。企业网络诚信是企业社会诚信在网络空间的体现，也具有诚信环境更加复杂的鲜明网络特性。

　　“结合目前新业态新环境，电商销售已然成为广州酒家重要销售渠道，而企业依旧坚持代际传承，秉持诚信经商理念，从线下拓展到线上。”据潘建国现场介绍，目前广州酒家电商公司已开发自营官方商城网站，并入驻天猫旗舰店、京东商城、京东自营旗舰店、微商城等。从2015年开始，电商销售已破亿元。

　　据了解，广州友谊集团有限公司、广东粤海天河城（集团）股份有限公司、广州立白企业集团有限公司等3个案例入选2023年全国“诚信兴商”案例，数量占全国的1/10，广州连续三年成为全国入选案例最多的城市。“诚信经营和守信服务现在已经成为各行各业的价值追求。”在论坛现场，钟勇表示，作为全国“诚信兴商”典型案例，广州友谊严把入口关，对所有进入经营现场和网络销售渠道的商品把好“证照、质量、价格”三关；严把检查关，定期开展商品抽检、质量培训和“神秘顾客访问”服务评审，实现线上线下自检自控与监督抽检的有机结合；严把售后关，网上网下售后投诉均按照“顾客至上”原则处理；建立首负承诺制，首推线上线下销售一个月无理由退换货，牢固树立“友谊就是质量，友谊就是信誉”的诚信口碑。

　　“广州友谊还将做好传承和创新，加强信息化、数据化方面的管理应用，为群众提供有品质，有温度、可信赖的美好消费服务。”钟勇说。

　　共建网络诚信，为传统品牌插上“数字翅膀”

　　网络诚信需要全社会共同维护，网络诚信建设离不开信用主体共同参与。“网络诚信和放心消费是行业、企业、消费者的共同责任。”广东省网商协会执行会长刘飞娜在论坛上提出，企业要持续汇聚正能量，弘扬正能量事迹，打造正能量标杆，守住线上的“烟火气”。

　　随着数字经济和实体产业的深度融合，近年来老字号品牌掀起数字化转型浪潮。数据显示，商务部认证的1128家中华老字号中，近一半在天猫开设了旗舰店。天猫平台2022年财报显示，7%的老字号旗舰店年成交额超过1亿元。论坛上，不少与会企业代表认为，随着数字化渠道持续拓展，“互联网+诚信”正成为不断推动企业迈向高质量发展的重要助推器。

　　钟勇在现场介绍，广州友谊推出即时零售、直播带货、网上商城与社交营销相互组合、相互交集的消费新体验，“友谊数字经济应用典型案例”入选2022年中国商贸流通业数字经济应用典型案例，广州友谊正佳商店入选首批全国示范智慧商店。他认为，要保证数字化渠道的服务质量，坚持以线上线下同一标准强化商品引进、经营及售后投诉处理，为消费者提供真诚服务。

　　销售渠道的创新，为老字号品牌的发展插上了“翅膀”，也对网络诚信建设提出新的要求。潘建国建议，各行各业及各互联网平台公司共同持续建立完善企业诚信内生机制，厚植企业诚信文化，维护信用秩序，积极履行企业主体责任，自觉做诚信经营的实践者、倡导者、推动者，彰显诚信兴商的企业社会担当，助力社会营造清朗健康的网络空间、公平公正的网络生态。