“您好，这里是广州110，请问有什么可以帮您……”在广东省广州市110接警大厅，这样的接警问候声此起彼伏，38名接警员紧盯着电脑屏幕，边询问、边记录、边处置。即使夜深人静之时，接警大厅依然灯火通明，24小时工作的接警员们轮班守候在接警台前，用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护着这座城市的平安。
去年年底的本土疫情中，广东社会面病例出现较快增长，110报警服务台民警、辅警队伍因感染减员明显。对此，广东省公安机关迅速采取多项措施，坚持党建引领，创新措施，加强联动，全力保障110报警服务台“不停摆”，用实际行动践行“人民至上，生命至上”。
在这场同心抗疫，共克时艰的战斗中，全体110接警员们虽然没有直接到一线岗位战斗，但“只闻其声，不见其人”的他们以自己默默坚守诠释着“疫情当前、警察不退”的为民誓言。
110是报警热线
也是群众的“生命热线”
“家里独居老人在封控区，电话一直打不通，能请你们上门看看吗？”
“这里有产妇需要紧急送医，救护车开不进城中村，你们能来人帮帮忙吗？”
……
2022年10月下旬，广州暴发本土疫情，与此同时，大量涉疫求助类警情涌入广州110报警服务台。
“战疫期间，110不仅是报警热线，更是群众的‘生命热线’。”广东省公安厅情指中心相关负责人表示，广东全省各级公安机关110始终坚持党建引领，全面加强队伍凝聚力，激发党员活力，强化使命担当，在困境中进一步夯实110接处警工作。
广州110报警服务台多次组织动员，党支部通过争创市局先进基层党组织、战时入党、组建党员先锋岗等形式，团结带领全体民警员工树牢大局意识和宗旨意识，强化底线思维，严格执行“两点一线”，在“10·22”广州市本土疫情期间，全体人员实现“零感染”。潮州110充分发挥全体民辅警“为人民服务”的初心，一些即将退休老同志主动申请多排班、连值班。
全天候坚守
110台“不停摆”
面对疫情防控咨询、求助类警情陡然激增的形势，广东公安110积极采取应对措施，不断动态优化勤务，动员休班健康人员加班补位，对新招录接线员加快培训和提前进入实战支援，全体人员负重前行，全力确保110台“不停摆”。
其中，深圳110全面启动封闭勤务，全体警员任劳任怨，克服重重困难坚守岗位。工作模式由四班两运作调整为“三班倒”，轻症同志做好隔离防护措施后仍坚持在岗。居家隔离的同志也随时关注单位情况，一旦转阴之后，立即积极向领导报备，要求第一时间返岗工作。
广州110增设应急接处警场所，“化整为零”分散作战，4个场所两种勤务同步接警，通过多区域小单元同步运行最大限度降低接线员交叉感染风险。同时在市区两级指挥中心开展警情分流，动员全局接处警队伍协同作战，全力保障群众来电畅通。
佛山110提前制定应急预案，建立支援机制，由各分局按比例派驻支援110接处警工作。
汕头、东莞、中山、茂名等地110实行“整体作战、分组协同”，每天动态从补休值班组中的民警辅警，抽调警力支援当天值班组。
韶关、河源、梅州、汕尾、江门、阳江、湛江、肇庆、清远、云浮等地110采取延长值班时间减少换班频率、制定感染居家鼓励关爱措施、从严做好内部疫情防控等多种措施，确保每一起群众报警求助得到及时响应。
去年12月
全省110接处涉疫警情3万余起
去年12月18日12时许，佛山110接到群众报警求助，称其两个月大的孩子突发疾病，处于休克状态，急需从顺德转院到佛山市区的医院抢救，希望交警能够帮忙开路。
接报后，佛山顺德交警大队立即为求助人开启“生命救护绿波”机制，预判车流，选定最佳线路，并提前对接医院，请其做好接诊准备，最终仅用11分钟就将男婴护送至医院。由于抢救及时，婴儿顺利转危为安。
“在疫情防控这一特殊时期，广东各级公安机关110在前期与12345均已建立对接联动机制的基础上，积极主动强化与多个热线平台的对接联动，共同做好涉疫警情处置。”广东省公安厅情指中心相关负责人介绍。
广州110积极履行市疫情防控应急医疗救治中心应急咨询组成员单位职责，在广州市应急局的统筹下，加强与120、12345、12320的对接联动，共同做好群众涉疫来电的接处、指引、相互流转和信息反馈，加快群众诉求落地解决。深圳110联合120及时将一名因感染新冠发高烧喉咙卡痰时的1岁婴儿送医院救助；惠州110联合社区居委会共同将一名感染新冠孕妇及时送院治疗；揭阳110联合交警部门，为一名感染新冠发高烧的孕妇全程开路护航送院治疗……
据统计，2022年12月，广东省110共接报处置涉疫警情三万余起，快速稳妥解决群众在物资、求医、出行等方面的应急求助。
广东省公安厅情指中心相关负责人表示，接下来，全省各级公安机关110将始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步强化思想动员，强化队伍内部防疫，同时加大统筹协调和后勤保障力度，矢志不渝做好110接处警工作，全心全意护民安宁，维护广东社会大局持续平安稳定。
文、图/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶
通讯员 粤公宣
