4月16日，深圳市消委会发布了2024年第一季度消费投诉分析报告。旅游、话费“慢充”、婚介服务、短视频培训消费等是一季度消费投诉热点。

　　合同类投诉占比超五成

　　通讯电脑数码行业投诉增长最多

　　报告指出，2024年第一季度，深圳市消委会系统共收到消费投诉115033宗。其中，来自315消费通渠道94940宗，来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。

　　从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%；教育培训4467宗，占比4.71%；文体旅游服务3680宗，占比3.88%；餐饮/住宿服务3245宗，占比3.42%。

　　从投诉变化来看，通讯电脑数码、公共设施服务、服装鞋帽、餐饮/住宿服务、家用电子电器等行业投诉量同比增长排名前五。

　　从投诉性质来看，合同类投诉达54343宗，占比57.24%，投诉排名第一，售后服务、质量、虚假宣传、假冒等投诉排名靠前。

2024年第一季度315消费通渠道投诉性质统计

　　旅游、话费、婚介服务、短视频培训……

　　这些领域是投诉热点

　　报告显示，随着居民出游热情高涨，旅游服务投诉量增长显著。其中，港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

　　消委会建议相关部门加强对旅游行业市场秩序的监督管理。建议消费者谨慎选择旅行社和旅游产品，警惕不合理“低价游”，拒绝免费旅游，通过正规旅行社报名，签订正规旅游合同，索取发票、行程表、出团通知书等资料，如在旅行过程中发生纠纷，消费者可以先和旅行社进行协商，并保留证据以便依法维权。

　　话费“慢充”投诉问题显现。非官方充值渠道以优惠折扣为诱饵吸引消费者进行话费“慢充”，在等待话费充值期间经营者跑路，消费者退款困难。

　　消委会建议运营商加强对代理商和合作方的管理，公布官方认证的充值渠道，引导消费者通过正规渠道进行充值。此外，建议有关部门加强相关经营主体的监管，严厉打击非法充值渠道，遏制黑产链条的发展。建议消费者在充值之前通过运营商官网查看有关话费充值官方授权渠道，选择运营商官方渠道或官方授权渠道充值，以保障资金安全和服务体验。

　　婚介服务投诉有所增长。今年央视3·15晚会曝光婚恋平台乱象之后，有关婚介服务投诉有所增长，投诉问题主要包括退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等。

　　消委会建议完善婚介机构监管制度，明确有关部门监管职责，对行业中消费者反映强烈的问题密切关注并及时介入，公开婚介机构违法违规等失信行为。建议消费者在接受婚介服务时，勿轻信婚介机构口头承诺，付款前应要求其出具合同，仔细阅读合同内容后再签字，对于婚介服务细节，应提前协商约定并写入合同，妥善保留消费凭证和合同以备后续维权。

　　短视频培训消费投诉持续增长。近年来，短视频直播带货、营销异常火爆，催生短视频培训快速兴起，商家利用消费者希望赚快钱的心理，大肆售卖课程，与此同时相关投诉快速增加，投诉问题主要包括虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差等。

　　消委会建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质、培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击惩处力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。

　　南方网、粤学习记者 陈海敏