3月14日，广东省消委会发布2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告。去年，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加倍赔偿金额约25.99万元。

　　投诉数量首破70万件

　　去年，广东全省消委会共受理消费者投诉723028件，比2023年增加191309件，同比增长35.98%，数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%。

　　2024年，全省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元，比2023年增加1.16亿元，增幅达到29.08%，占全国消协该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高；此外，成功调解加倍赔偿投诉465件，同比增长了7.64%，消费者获加倍赔偿金额25.99万元。

　　按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务231698件、合同199427件和质量154458件，分别占总量的32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服务类投诉比2023年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。

　　根据投诉类别分析，2024年，服务类、商品类投诉量均上涨。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量的42.33%；服务类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量的48.62%。

　　商品类投诉中，家用电子电器96475件、服装鞋帽74449件和日用商品56011件，居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大，比2023年增加30189件，同比上升68.21%。

　　服务类投诉中，互联网服务133793件、生活社会服务75382件和电信服务48368件，居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企，电信服务类投诉增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉有所下降。

　　跨境消费投诉量攀升

　　在消费热点难点方面，随着粤港澳大湾区融合发展，三地消费往来更加紧密，“北上消费”“跨境购买”成为大湾区消费新气象。但随着三地跨境消费总量不断攀升，一些商品和服务领域的规则标准不统一引发消费纠纷。

　　广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。“体现的问题主要有商品服务质量参差，三地在商品质量标准、服务规范都有一定差异，部分商家营销时未作详细介绍，信息不对称引发消费者误解；此外，售后服务标准不统一，同一品牌同一商品在三地的售后‘三包’规定不一致，部分跨境购买的商品须到购买地寻求售后服务，给消费者带来不便。”

　　澳门消费者刘先生就曾遇到过这样的事情。他购买了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发现货不对板，且内有破损，故联系商家要求退货退款。但因产品涉及跨境，双方就货物代收、物流寄送等事宜未达成一致意见。

　　“建议三地有关部门积极推动相关企业，同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务，要做好售后服务政策特别是‘三包’适用范围的详细提醒和说明，充分保障消费者的知情权。”黄冠英说。

　　南方日报记者 宾红霞 通讯员 粤消宣