近日，由清华大学公共管理学院、国家治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室发布了《2024年网上政府创新发展报告》及优秀案例。广州市人民政府门户网站在网上政府发展指数评估中，连续5年蝉联全国省会城市政府网站第一名，报送案例《构筑一体化平台底座，打造法规公文全闭环管理模式》被评为优秀创新案例。

　　信息公开全面升级：深化内容，智领服务

　　2024年，广州市政府门户网站围绕重点工作，持续发挥信息公开平台作用，推进网站在信息公开、政务服务、互动交流等方面的全方位发展。在网站信息公开方面，优化信息发布机制，确保政策文件、公告公示、工作动态等各类政务信息及时、准确、全面地向公众公开，今年已发布信息4万余篇，公开近百份涉及房地产、低空经济等重要营商领域的市政府法规公文；增设12个专题专栏，对重大政策、重点项目、民生实事等进行深度解读和集中展示，提高信息的可读性和易懂性。在政策咨询服务方面，广州市政府门户网站充分运用人工智能技术，引入智能应答机器人以及热线服务，搭建市级智能化政策咨询综合服务平台，实现政策咨询服务“一号答”“一站式”，让群众“有得问”“轻松问”“问得到”。

　　“一站发布、全渠道运用” 构建政策服务新格局

　　报告显示，广州市政府门户网站在公开解读、互动交流、平台支撑等方面，评估分数均高于全国其他省会城市网站。其中，升级打造的“广州市政策文件库”作为优秀创新案例备受瞩目。该文件库实现了市、区、镇（街）三级法规公文全面整合，细分为政府规章、行政规范性文件、其他文件及政策解读四大子库，采用“三层级+四大类”标签体系，确保文件精准分类与多维度标签，提供智能检索功能，满足复杂查询需求。此外，该文件库与全市政府网站、信息公开平台及政府公报紧密互联，构建起“一站发布、全渠道覆盖”的政策服务新模式。今年以来，已汇集并公开发布约2000份新增法规公文，显著提升了公众获取政策信息的便捷性。

　　广州“四举措”并举 推动政务新媒体提质增效

　　近年来，广州市积极落实国务院办公厅政务新媒体健康发展要求，通过四大核心策略优化管理，促进政务新媒体提质升级。一是抓好政务新媒体“瘦身”，针对重复建设与信息不严问题，采取分步策略关停、整合、提升，政务新媒体数量从2018年的1800余个减至250余个，整合率超86%，并强化部门协同，实现资源优化。二是推动政务移动应用“减重”，调研基层应用情况，促进服务向省市统一平台集成，实现服务集约高效，已整合377项服务，覆盖达100%。三是紧盯政务内容发布“关口”，建立常态化检查机制，结合“人防”与“技防”手段，确保信息准确安全，运用校对工具降低错误，构建整改闭环，保障信息安全。四是在优质矩阵上下功夫，规范名称标识，增强辨识度和公信力，同时做强主账号，提升粉丝量与影响力，已成功培育一批内容优质、运营规范、传播力强的精品账号，形成联动发声的政务新媒体矩阵。

　　广州市、区两级联动 积极创新数字政务实践

　　近年来，广州市以市政府门户网站为标杆，市、区两级紧密联动，积极探索政务服务创新，共同促进政务服务的数字化转型与升级。广州开发区、黄埔区推出“政务服务直播间”，讲解高频事项办理流程、解读惠企利民政策、即时回应企业群众关切；天河区“天河e企查”实现实现24小时随时可查、实现多渠道可查、实现授权他人可查、实现档案免材料可查、实现档案共享可查、实现档案安全可查、实现下载档案真实可信；番禺区首创“5G+VR”政务晓屋，以不见面、非接触、云端批的方式实现5080项本地事项及60656项全国事项“一屋通办”“全国通办”。《2024年网上政府创新发展报告》中，广州市荔湾区、黄埔区、增城区政府网站进入全国区县级领先网站前25名。

　　南方网、粤学习记者 吴洁芬 王晓欣