无障碍出行是衡量城市文明程度的重要标尺。为补齐城市无障碍交通服务短板，解决特殊群体出行困难、乘车不便等痛点，广州市如约出行投放吉利英伦TX5专业无障碍福祉营运车辆，凭借专业车辆配置、标准化暖心服务、普惠便民收费、多元预约渠道，为特殊群体提供安全、体面、经济的专属出行服务，切实保障特殊群体平等出行的权利。

　　专业无障碍车辆硬件配置，适配各类残障人群出行需求

　　本次投运的福祉车针对不同残障群体需求专项设计，全套无障碍配套装置实现自主、便捷乘车。据了解，车辆配备1.2米加长防滑斜坡踏板，侧门开启后踏板平稳落地，轮椅可直接驶入车厢，无需他人抬扶；车内搭载四点式轮椅固定锁止装置，行驶途中可固定轮椅，杜绝颠簸带来的安全隐患。针对下肢不便、无法自主移步乘客，车辆搭载90°电动旋转福祉座椅，座椅可转出车身，乘客落座后自动收回，大幅简化上下车流程。

　　此外，车辆兼顾视障人士的需求，车门控制区域设置凸点盲文标识，同步搭载车内语音控制系统，视障朋友可通过触摸、语音双重方式操作车辆功能，实现无障碍独立乘车。

　　高标准安全内饰与暖心服务，守护出行安全和尊严

　　安全与服务是福祉车运营核心标准。据介绍，整车采用全铝一体式车身结构，车身刚性、碰撞防护性能优于常规营运车辆；车内设置透明隔离隔断，分隔驾驶区域与乘客区域，兼顾乘客隐私和行车秩序。后排空间宽敞，可同时容纳轮椅使用者与陪护人员，配套独立行李存放区，能够放置轮椅、康复器械、随身物等。

　　同时，车内常备饮用水、纸巾、多功能充电线等便民物资，并常态化开展车厢清洁。所有驾驶员均完成系统化专项培训，熟练掌握无障碍设备操作、特殊人群服务礼仪、基础应急救护技能，提供主动帮扶、平稳驾驶、耐心沟通的贴心服务。全部车辆足额投保营运保险，完善事故理赔流程，全方位保障乘客出行权益。

　　多渠道预约、普惠定价，覆盖全场景出行刚需

　　市民可通过“如约出行”微信小程序、官方APP、96122服务热线三类渠道线上预约福祉车，系统支持单人独立出行、家属陪护同行两种用车模式，操作简单、响应高效。

　　服务场景覆盖残障群众高频出行需求，包括医院复诊、非急救转运、社区集体活动、养老机构接送、机场车站交通接驳、公务会务出行等，兼顾短途通勤与长途出行。

　　本次投运的福祉车另一大亮点是收费标准亲民实惠。同等里程出行费用仅为市场非专业非急救转运车辆的十分之一；同时推出半日租、全日租长时用车方案，残联、企事业单位可申请对公统一结算，适配机构集中出行需求。所有车辆均具备正规网约车营运资质，统一监管、统一服务标准，有效整治非法转运车辆乱象。

　　成熟运营体系全域投放，持续升级城市无障碍交通服务

　　据介绍，如约福祉车服务经过多场大型活动实战检验，曾圆满完成杭州亚残运会无障碍出行保障、广交会外宾无障碍接驳等重大任务，车辆调度、人员服务、应急保障体系成熟完善。目前，该批专业福祉车已在广州市区全面投入运营，配套完善驾驶员激励保障机制，稳定日常运力供给，有效打破残障人士出行限制，助力特殊群体走出家门、平等参与社会活动。

　　下一步，广州将持续优化无障碍出行服务布局，迭代完善福祉车运营管理细则、升级配套服务，持续破解特殊群体出行难题，不断提升残障群众获得感、幸福感、安全感，全力打造共建共享、有爱无碍的城市无障碍交通环境。