自2024年12月20日起，广州市医保部门已开通医保AI智能咨询服务平台。

　　参保群众可通过“广州医保”微信公众号和“粤医保” 微信小程序使用医保AI智能小助手，咨询外地就医费用能否报销、新生儿怎样办理居民医保参保缴费等医保相关问题。

　　依托专业知识库

　　该平台融合大模型技术，依托医保业务知识库与语言处理能力，构建集“文本+语音+播报”于一体的生成式问答场景，能够答复涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等各类场景的上千条内容。

　　广州市医保部门透露，已将医保政策知识、常见问答等内容导入平台知识库，作为智能回复的基础。面对不同提问，AI智能小助手将依据知识库的内容进行整合分析给出答案。

　　AI智能小助手还具备学习能力。随着医保政策的动态更新和咨询数据的持续累积，AI智能小助手能够抓取新知识要点，持续丰富知识储备，优化回复逻辑，稳步提升回答的准确性与专业性。

　　广州医保部门介绍，后续将紧密跟踪AI智能咨询服务平台运行状况与反馈信息，持续深耕人工智能平台的深度训练与应用，为参保群众提供更为优质、高效、便捷的医保服务新体验。同时，将进一步拓展应用场景版图，围绕流程优化、数据整合与模式创新多点发力，不断充实完善医保知识库，持续提升AI智能小助手综合服务能力。

广州医保AI智能咨询服务平台

　　如何使用医保AI？

　　“广州医保”公众号关注用户，可在对话框发送“智能咨询”，获取相关指引链接；也可点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能咨询”进入服务平台；还可点击“医保服务”中的“办事指南”，在图文指引模块选定 “广州医保AI智能咨询服务指引”。

“广州医保”公众号使用AI平台方法图示

　　“粤医保”小程序用户在登录后，点击小程序首页的浮标“智能小助手”，或者“我要咨询”模块中的“广州医保AI智能咨询服务平台” 选项，即可跳转进入服务平台。

“粤医保”小程序使用AI平台方法图示

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗医保宣