南方网讯 （记者/周璐瑜 通讯员/郭斯媚）2022年9月15日，为提高12345政务服务便民热线的办理效率及满意率，广州景泰街邀请白云区政务服务便民热线中心到街道进行2022年12345政务服务便民热线培训。街道办事处副主任田守娟主持会议，各科室、社区工单业务经办人参加培训。

　　会上，白云区政务服务便民热线中心（以下简称“区热线中心”）就热线工单“首办负责、当天启动、提速办结”的工作要求、工单的办结技巧、履职申诉等方面进行了详细讲解，并结合具体工单案例对热线办理过程中遇到的重复投诉、电梯安装等问题进行逐一分析解答，为景泰街进一步规范工单办理流程提供了科学指导。

　　在问题讨论环节，区热线中心工作人员与景泰街工作人员进行互动交流，双方就办理工单中存在的微改造项目、疑似恶意投诉等问题进行研讨，区热线中心工作人员对景泰街工作人员提出的问题耐心解答，积极分享经验。

　　通过此次培训，景泰街工单业务经办人进一步了解12345政务服务便民热线的最新工作要求，加深了对政务服务便民工作的认识和理解，进一步提升了业务水平。