听见您的心声，广东12356心理援助热线月均有效来电4.5万余通
10月10日是第35个世界精神卫生日。当天上午，广东省2026年度“10·10”世界精神卫生日宣传系列活动在广州天河体育中心南广场举行。今年国家宣传主题为“悦纳情绪，心有阳光”，广东宣传主题为“听见您的心声，12356时刻相伴”。活动在广东省卫生健康委、广州市卫生健康委指导下，由广东省精神卫生中心、广东省卫生健康宣传教育中心、广州医科大学附属脑科医院等单位共同开展。现场举行12356心理援助热线点亮仪式，并开展省市连线、心理健康义诊、游园互动和主题艺术展览等活动。
广东1500余家医疗机构提供精神心理服务
近年来，广东持续深耕精神卫生服务网络建设，逐步构建起以省精神卫生中心为龙头、市精神专科医院为骨干、县综合医院精神科为枢纽、基层医疗卫生机构为网底的四级防治网络。
据广东省卫生健康委介绍，目前，全省21个地市均设有精神专科医院；1500余家医疗机构提供精神心理服务，其中493家开设心理门诊、148家开设睡眠门诊；122个县（市、区）基本实现精神（心理）科服务覆盖。与此同时，各地依托社区卫生服务中心、乡镇卫生院开展心理健康筛查、随访管理和健康宣教，推动精神卫生服务融入基层卫生健康网络。
专业人才队伍不断壮大。目前，全省有精神科执业（助理）医师7370人、护士19405人，每10万人口精神科医师5.8人、护士15.27人，两项指标均超额完成“十四五”规划目标。4000余名精防人员扎根在镇街村居，开展随访管理、风险识别、用药指导、康复陪伴等工作。
在严重精神障碍患者救治保障方面，广东自2021年起推广长效针剂，并探索建立以医保报销为主体、医疗救助为补充、财政资金兜底的一站式保障模式。截至今年9月，已有近5万名患者受益。
科普多走一步，预防就能更早一步。2025年，全省开展心理健康巡讲超过4000场，今年1—8月已开展2197场。
12356热线全天候提供心理援助
12356是全国统一的公益性心理援助热线，面向公众免费提供心理疏导、危机干预等服务。广东省21个地市已于2025年1月全面接入热线。今年6月，省级话务平台统一启用，330余名咨询员日夜轮值，提供7×24小时不间断的公益心理援助服务。据统计，目前12356热线月均有效来电4.5万余通。
广东省精神卫生中心主任何红波介绍，12356不只是“最后关头”才拨的号码。当市民因生活、职场、学业压力等产生持续焦虑、抑郁、失眠、情绪失控，难以自行调节时，都可以拨打12356寻求帮助。如果来电者存在自伤、自杀或伤害他人的风险，接线员会优先开展即时情绪安抚、安全评估和危机干预，必要时联动相关部门进行应急处置。
省级平台实行“属地优先、忙时均衡”的调度机制，本地坐席繁忙时，可将来电分配至其他地市空闲坐席。何红波表示，接线员均需具备相应专业背景，完成岗前培训并考核合格后方可上岗，之后还要接受持续培训和督导。
今年8月平台数据显示，婚恋家庭问题与各类精神心理相关困扰合计占来电诉求的六成以上；18岁以下青少年占来电者近两成。接通来电中，涉及自伤自杀、伤害他人风险的高危来电占15.8%，相当于每100通来电，就有约6通存在生命安全相关风险。
在地方实践中，东莞依托知音莞家心理关爱热线，建立市、镇两级危机处置应急响应队伍，并与公安、教育、民政、团委、妇联、政法等部门协同开展高危个案处置和后续随访，推动电话援助与线下救助相衔接。
何红波同时提醒，12356热线主要提供应急心理干预和临时情绪疏导，不开药、不作临床诊断，也不能替代医院的系统治疗。对于存在明显、持续的心理困扰的公众，应及时到正规医疗机构就诊。
专家提醒：注意早期信号，及时寻求帮助
中山大学附属第三医院精神（心理）科主任医师魏钦令表示，近年来就诊的儿童青少年逐渐增多，因焦虑、学习和工作压力等前来咨询的人也更多，反映出公众对精神心理健康更加重视。
魏钦令提醒，精神心理问题并非只有情绪低落。若持续出现明显的情绪、言行和性格变化，学习、工作、社交能力下降，或反复检查未发现器质性病变的身体不适、睡眠节律紊乱等，应提高警惕。症状影响日常生活时，应尽早接受专业评估。
对于睡眠问题，魏钦令表示需要具体分析。入睡困难、早醒、嗜睡等，既可能与精神心理问题有关，也可能由睡眠呼吸暂停、甲状腺功能亢进等疾病因素引起，不能仅凭失眠等表现自行判断病因。
针对儿童青少年的心理困扰，何红波在采访中谈到，家长首先要尝试理解孩子的感受，不能简单地以自身成长经历衡量孩子面临的困难。魏钦令也指出，青少年的情绪问题不能简单归结为懒惰或叛逆。精神障碍是需要科学对待的疾病，越早识别、及时干预，越有利于后续康复。
专家建议，情绪、睡眠或行为问题持续影响学习、工作和生活时，应及时到正规精神（心理）科就诊；暂时不便就医、需要紧急心理支持时，可拨打12356热线获得心理危机干预、情绪疏导和就医指引。
